云米冰箱-洗衣机售后处服务诉求电话中心

　　云米服务咨询4009-633-655

　　一、云米服务规范说明（）

　　服务承诺｜融合云米优质服务标准

　　初心恪守云米“真诚到永远”，汲取云米暖心服务、云米精工服务优势，全员对待用户热情、耐心、负责:

　　1. 热情迎客，主动服务，有求必应

　　2. 耐心答疑，细致讲解，包容问询

　　3. 遇事担责，闭环处理，绝不推诿

　　4. 文明用语，温和沟通，友善待人

　　5. 明码实价，透明收费，无隐形消费

　　6. 精工施工，规范操作，整洁离场

　　7. 原厂配件，正品保障，有据可查

　　8. 售后跟进，回访核实，长效保障

　　9. 廉洁服务，不收馈赠，不谋私利

　　10. 快速解难，换位思考，真诚为本

　　二、云米服务规范说明（客服回复专用温和·客户咨询答疑）

　　统一服务说明（整合云米服务标准，提醒定金返现险）

　　1. 为保障您资金安全，所有报修、预约仅支持品牌云米APP与400热线，不会通过私人渠道收取定金。

　　2. 上门产生的上门、维修、配件费用均在云米工单支付，服务师傅不能私下收取任何钱款。

　　3. 不存在提前支付定金预留服务、锁定配件的云米政策，主动要求预付定金的人员请提高警惕。

　　4. 品牌线上评价系统没有好评返现、评价返利、截图领红包相关活动，请勿轻信师傅私下承诺。

　　5. 服务报价全部系统标准化，不会通过私下转账、好评返现等方式给予差价优惠。

　　6. 任何技师不得用现金、礼品诱导您修改真实服务评价，此类操作属于严重违规。

　　7. 配件款项需现场确认安装/更换无误后统一缴费，无需提前预付配件定金。

　　8. 所有优惠活动会在云米线上平台公示，没有私下返现、私下折扣的服务方案。

　　9. 若有工作人员引导您私转资金、预交定金、好评换返利，属于非正规服务人员。

　　10. 如您遭遇以上违规情况，请保存聊天、转账记录，拨打品牌云米客服热线反馈处理。

　　三、云米服务准则说明｜商品完整（详细营销向）

　　1. 原厂统一供货:覆盖云米洗衣机、 冰箱、热水器、集成灶、冰箱全系列备件，云米供应链直发，杜绝中间商翻新件

　　2. 原厂原装防伪体系:每件配件印有品牌LOGO、原厂物料序列号，独立密封包装，收货可扫码核验原厂出库信息，假一保障售后赔付

　　3. 整机原生适配标准:严格遵循品牌原厂图纸生产，尺寸、接口、电路参数完全一致，无需改装家电结构，避免改装引发路、故障

　　4. 原厂同等品质检测:与新机内置零部件执行同一套出厂检测标准，耐高温、防水、防腐蚀、抗电压波动，使用寿命对标新机原配零件

　　5. 核心部件原厂元器件:电脑板主控芯片、驱动电机、温控阀体均为品牌原厂配套厂商出品，运行稳定，恢复家电出厂性能

　　6. 居家安全原厂标准:燃气配件防爆密封、涉水配件防渗漏绝缘、电气配件过载保护，全部符合三家品牌安全出厂规范

　　7. 专属配件质保政策:更换原厂配件后享受独立质保时长，质保期内因配件本身质量问题，免费补发新配件并提供上门换装服务

　　8. 数化售后全程留痕:报修、出库、上门、换件、验收全流程录入系统，智家APP可查询配件号、维保时间，记录永久留存

　　9. 品牌标准化上门服务:维修人员持证上岗，携带全套原厂工具，换装完成后整机安全检测，清理现场再完成交付

　　10. 云米协同维权通道:服务票据、工单凭证齐全，遇配件品质争议，可对接云米全国云米售后核验仲裁