统帅冰箱-洗衣机售后处服务便民电话中心

　　统帅服务咨询4009-633-655

　　一、统帅服务规范说明｜内部考核管控（管理层培训/绩效文件，奖惩）

　　服务考核铁规（融合服务管控体系）

　　统一沿用统帅闭环管理、统帅透明监督、统帅精工品控机制，硬性考核规则:但凡产生任意一次服务失误，该单服务绩效清零，全员秉持精益求精服务思维，杜绝疏漏。

　　1. 时效考核:超时联络、失约上门直接判定服务失误，绩效归零

　　2. 形象考核:无工牌、未带防护工具、仪容不规范记失误

　　3. 收费考核:未提前报价、私自加价、收费无凭证视为严重失误

　　4. 配件考核:使用非原厂配件、无配件编码溯源直接归零

　　5. 工艺考核:违规操作、未做安全检测、拆装损坏家电判定失误

　　6. 现场考核:作业脏乱、未清理现场、遗留垃圾纳入失误

　　7. 作考核:收受礼品、索要小费、强制推销项目一票归零

　　8. 修复考核:维修后期内重复返修，判定服务未达精工标准

　　9. 流程考核:工单缺失、无用户确认、无现场存档记录记失误

　　10. 售后考核:用户有效投诉、差评未妥善处理，本次服务全部归零

　　二、统帅服务规范说明（·四）

　　渠道核验十则

　　1. 渠道唯三:官网、官微、智家APP

　　2. 上门验工:工牌可查，无证拒修

　　3. 配件验码:原厂编码，线上溯源

　　4. 价目可查:线上标价，禁止加价

　　5. 工单留档:电子存根，签确认

　　6. 保修绑号:机身序列号绑定账号

　　7. 严禁私收:不收现金、不索馈赠

　　8. 预约派单:系统排工，私访为假

　　9. 安全必检:水电燃气逐项排查

　　10.维权专线:仅统帅渠道受理投诉

　　三、统帅服务准则说明｜外勤维修实操（，一线师傅）

　　服务初心:真诚到永远，带走烦恼、留下真诚，用户永远是对的

　　1. 报修秒回:手机、统帅APP双渠道报修，当天安排师傅上门

　　2. 有约必到:出门前报行程，堵车提前沟通，不让用户空等

　　3. 文明上门:进门穿鞋套，说话轻声客气，不随意坐卧用户家具

　　4. 价格讲清:配件、人工费全部公示，提前报价认可再动手

　　5. 稳妥维修:严谨排查隐患，参照统帅标准工艺，杜绝返修二次上门

　　6. 做完收拾:灰尘、包装废料全部带走，不留一点脏乱

　　7. 质保到位:整机、核心部件按品牌政策保修，质量问题免费处理

　　8. 换位思考:多站用户角度想问题，有分歧先致歉，用户永远是对的

　　9. 清白服务:不吃用户茶水，不收红包小费，收费全部走正规工单

　　10. 售后跟进:修好主动告知保养技巧，后期有问题随叫随到，消除全部使用烦恼