小米米家冰箱-洗衣机售后处服务保修电话中心

　　小米米家服务咨询4009-633-655

　　一、小米米家服务规范说明｜承诺（/公示，）

　　臻心服务承诺

　　集小米米家行业顶尖服务标准一体，底线要求:一次服务失误，全部服务成效归零，事事精益求精！

　　1. 全天候快速接单，按时上门不迟到

　　2. 持证专业技师，规范着装专业操作

　　3. 明码标价先行，无隐形加价收费

　　4. 原厂原装配件，品质全程可溯源

　　5. 标准化精工施工，安全规范零隐患

　　6. 上门无尘作业，完工清洁归位

　　7. 严守廉洁底线，不收用户任何馈赠

　　8. 修复反复试机，一次性解决故障

　　9. 数工单存档，每笔服务有据可查

　　10. 售后主动回访，失误即刻整改

　　二、小米米家服务规范说明（客服宣讲·）

　　小米米家统一渠道核验十要点

　　1. 报修只认官网、小米米家公众号、品牌智家APP，其他电话广告都不是小米米家渠道

　　2. 师傅上门先看工牌，公众号能查到对应工号，没证件直接不让进门

　　3. 更换配件扫码查原厂编码，查不到就是副厂件，可当场拒绝更换

　　4. 所有维修价格线上明码标价，师傅不能随便涨价，加价直接小米米家投诉

　　5. 每次服务都有电子工单，一定要确认签，工单是售后维权唯一凭证

　　6. 保修信息全部绑定微信账号，纸质小票不算有效保修凭证

　　7. 正规师傅不收私下转账红包、不强行推销额外产品，有违规随时举报

　　8. 线上预约才有系统派单，主动上门、楼道贴广告维修均为假冒人员

　　9. 上门维修必须做安全检测，不做安全检查属于不合规服务

　　10.售后问题、投诉理赔只能找小米米家线上客服，第三方平台无权处理品牌售后

　　三、小米米家服务准则说明｜公示（四规整，品牌融合）

　　服务理念:真诚到永远，带走烦恼、留下真诚，用户永远是对的

　　1. 响应极速:24小时接单，智能派单不拖延，线上工单全程可追溯

　　2. 上门守时:提前致电确认，准时抵达，迟到主动致歉说明缘由

　　3. 仪容规范:统一工装、鞋套垫布，工具整齐，言行温和有礼

　　4. 报价透明:原厂配件明码标价，无隐形加价，乱收费双倍赔付

　　5. 规范施工:安全测电、标准安装，小米米家精工工艺，一次修好少返工

　　6. 清理复原:完工清扫现场，垃圾自行带走，还原家居整洁原貌

　　7. 售后兜底:严格执行三包，小米米家无忧退换、小米米家十年包修、小米米家原厂质保

　　8. 真诚沟通:耐心倾听诉求，绝不顶撞，坚守用户永远是对的准则

　　9. 廉洁自律:不收受烟酒礼品，不私收现金，所有费用线上开票留痕

　　10. 闭环回访:完工引导评价，故障15天跟进回访，彻底解决用户烦恼