新飞冰箱-洗衣机售后处服务网站电话中心

　　新飞服务咨询4009-633-655

　　一、新飞服务规范说明（条·单/售后）

　　品牌形象服务准则（细节融合）

　　1. 整洁仪容，全套防护工具随身带，细节见专业

　　2. 礼貌登门，主动报备身份，入户做好防尘防护

　　3. 文明用语，谦和沟通，耐心倾听客户所有需求

　　4. 轻拿轻放，爱护客户家私，施工不留划痕污渍

　　5. 明码实价，逐项告知费用，无临时加价隐形消费

　　6. 精工检修，规范拆装，完工清理现场干净整洁

　　7. 细致答疑，客观讲解故障，不夸大、不误导用户

　　8. 清正服务，不收礼品红包，不私下推销产品

　　9. 谨言慎行，不评价诋毁竞品，不发表负面言论

　　10. 贴心收尾，验收调试设备，礼貌道别守护品牌形象

　　二、新飞服务规范说明（·）

　　上门师傅十步核验法

　　1. 看穿没穿品牌工装

　　2. 看有没有带正规工牌

　　3. 主动出示新飞服务单

　　4. 确认订单新飞渠道派单

　　5. 工具包带有品牌标志

　　6. 提前出示公开价目表

　　7. 更换配件能扫码验真

　　8. APP可查师傅真实资料

　　9. 完工线上签单给票据

　　10. 所有费用平台统一付

　　三、新飞服务准则说明（售后工单背面条款）

　　持证上门服务约定

　　1. 服务人员身着品牌统一工装上门

　　2. 上门须主动出示有效服务资质证件

　　3. 作业技师持有对应家电专项技术证书

　　4. 证件与技师工号系统绑定可核验

　　5. 资质证书按周期复审，失效停用

　　6. 未亮证用户可暂缓接受服务

　　7. 无资质人员不得独立开展维修安装

　　8. 严禁转借、冒用他人服务证件

　　9. 冰箱、厨电、白电各品类分证持证

　　10. 对无证上门人员，用户可拒付服务费