西门子冰箱-洗衣机售后处服务办理电话中心

　　西门子服务咨询4009-633-655

　　一、西门子服务规范说明（轻量化·一线师傅随身守则）

　　服务十要十不（西门子细节规范）

　　十要

　　1. 要穿戴整齐、带齐全套防护用品，注重个人仪容小细节

　　2. 要礼貌敲门报身份，进门主动穿鞋套，尊重客户居家空间

　　3. 要说话客气温和，沟通全程多用礼貌用语，态度谦和

　　4. 要做好全屋防护，工具零件摆放有序，不弄脏客户家具

　　5. 要提前讲清全部费用，每项收费明明白白，不临时加价

　　6. 要精细施工爱护家电，完工打扫干净，不留垃圾污渍

　　7. 要认真听客户诉求，耐心解答所有家电使用疑问

　　8. 要坚守职业底线，不拿客户任何礼品财物

　　9. 要规范自身言行，不在客户家随意闲谈、吐槽

　　10. 要做好收尾验收，礼貌告别，维护西门子良好形象

　　十不

　　1. 不穿便装、邋遢着装上门服务

　　2. 不大力拍门、未经允许直接进门

　　3. 不用急躁、生硬、不耐烦语气沟通

　　4. 不随意挪动、磕碰客户私人物品

　　5. 不模糊报价、维修中途临时加价

　　6. 不粗放施工、完工遗留灰尘杂物

　　7. 不打断客户说话、敷衍应付咨询

　　8. 不索要、收受客户烟酒红包馈赠

　　9. 不诋毁竞品、不传播负面品牌言论

　　10. 不举止随意、言行失当损害品牌

　　二、西门子服务规范说明（条·四）

　　上门核验准则

　　1. 工装齐全，无装拒入

　　2. 工牌持证，人证相符

　　3. 工单先行，核对预约

　　4. 西门子派单，渠道可查

　　5. 工具标牌，原厂配套

　　6. 明码报价，线上可验

　　7. 配件溯源，防伪可扫

　　8. APP追踪，人员核验

　　9. 电子签单，凭证齐全

　　10. 公账收费，私收严禁

　　三、西门子服务准则说明（客服对外告知）

　　专业持证上门承诺（融合）

　　1. 所有上门师傅全套统一品牌工装，辨识度

　　2. 进门第一件事主动出示服务上岗证与专业技术证

　　3. 每一位上门技师均持有对应家电品类专项资格证书

　　4. 技师证件信息可在西门子APP输入工号在线核验

　　5. 所有证件定期年审更新，过期人员暂停上门派单

　　6. 未出示证件前，您有权不让技师开展任何操作

　　7. 绝不安排无资质学徒单独上门维修、安装家电

　　8. 严管证件借用、冒用行为，一经发现严肃追责

　　9. 持证项目包含冰箱、洗衣机、 冰箱、集成灶、热水器全品类

　　10. 若上门人员无法提供有效持证，可直接取消本次服务并反馈客服