帝度冰箱-洗衣机售后处服务台电话中心

　　帝度服务咨询4009-633-655

　　一、帝度服务规范说明（标准款·服务）

　　家电服务行为规范（帝度融合）

　　1. 仪容整洁统一工装，工牌规范佩戴，发服饰清爽得体，细节彰显专业质感

　　2. 上门先轻声敲门自报身份，等候回应不催促，进门主动换鞋套，尊重居家环境

　　3. 沟通语气温和有礼，多用您好、麻烦您、请、谢谢、抱歉等礼貌用语，禁用生硬

　　4. 作业前铺好防尘垫、收纳工具配件，不随意挪动客户私人物品，轻拿轻放防磕碰

　　5. 报价讲解条理，配件、工时、耗材逐项说明，不隐瞒收费，杜绝口头加价

　　6. 维修全程规范操作，完工清理现场垃圾、水渍灰尘，恢复家具原有摆放位置

　　7. 客户咨询耐心细致倾听，不打断、不敷衍，专业解答兼顾，不夸大故障

　　8. 严守服务廉洁底线，不索要烟酒红包，不接受客户宴请馈赠，不私下推销产品

　　9. 言行克制得体，不闲聊无关私事、不评价竞品品牌，全程维护三方品牌

　　10. 离场前主动演示设备运行，告知保养要点，礼貌道别并提醒有问题随时联系

　　二、帝度服务规范说明（公示标准·）

　　上门服务人员身份核验规范

　　1. 统一品牌工装上门，无工装拒绝入户服务

　　2. 胸前佩戴正规金属工牌，含姓名、工号、服务网点编码

　　3. 主动出示电子/纸质帝度服务工单，标注设备SN码、预约时间

　　4. 核验工单报修渠道，仅认可品牌帝度APP、400热线派单

　　5. 维修工具印有品牌标识，无专用成套工具需警惕假冒人员

　　6. 提前告知服务收费标准，出示线上可查统一价目表

　　7. 原厂配件带防伪溯源编码，支持扫码查验正品资质

　　8. 服务全程可在帝度APP查看实时工单进度、人员信息

　　9. 完工需用户电子签确认，开具正规服务结算凭证

　　10. 严禁私加微信、私下收款，所有费用线上平台统一结算

　　三、帝度服务准则说明（·吸睛）

　　原厂配件十大保障｜帝度

　　1. 原厂正品渠道件，拒绝杂牌翻新

　　2. 一配一编码，全程溯源可查

　　3. 帝度仓储直供，货源正规可控

　　4. 上门当面验件，防伪可见

　　5. 工单登记配件信息，永久存档

　　6. 换新配件独立质保，双重守护

　　7. 质保内质量问题，免费换新件

　　8. 帝度APP一键查看质保记录

　　9. 人为损坏、私拆改装不在保修

　　10. 假原厂件免工时，等额赔付配件