TCL冰箱-洗衣机售后处服务办电话中心

　　TCL服务咨询4009-633-655

　　一、TCL服务规范说明｜高端尊享（高端机、全屋智能套购专属服务）

　　专属主动担当服务说明

　　1. 专属管家全程对接，全周期问题统一对接，跨品类家电故障一站式承接无推诿

　　2. 优先极速派单通道，紧急故障加急调度，全天候响应，大幅压缩上门等待时长

　　3. 问题优先兜底处置，不纠结责任划分，以用户正常使用为第一目标快速处置

　　4. 全域深度检测维保，除故障点位外同步整机养护，延长家电稳定使用周期

　　5. 全程主动协调资源，配件、施工、跨部门对接由我方全权处理，无需用户沟通

　　6. 服务全流程可视化，APP实时查看进度、配件溯源、收费明细，全程有据可查

　　7. 尊享补偿主动送达，服务延误、体验瑕疵主动提供养护、延保等增值补偿

　　8. 星级精工上门服务，全套防护工具、无尘施工，完工全屋清洁恢复原貌

　　9. 终身动态回访机制，维修、保养节点主动提醒，遗留问题专人专项跟进闭环

　　10. 高端服务持续迭代，收集用户体验反馈，专项全屋家电配套服务标准

　　二、TCL服务规范说明（制度严谨标准）

　　融合TCL服务体系报价核验管理规定

　　一、服务人员上门必须主动出示品牌统一制式收费价目手册与电子价目台账

　　二、维修前完整拆解所有潜在收费项目，明确告知用户，杜绝一切隐形消费

　　三、区分基础工时、原厂零部件、辅助材料、增值作业四类收费，分项列明报价

　　四、零部件均为原厂合规配件，价格统一管控，禁止虚报配件成本赚取差价

　　五、高空、超长管路、拆机清洗、搬运等特殊工序单独提前报价，用户认可后方可施工

　　六、所有报价实时同步至品牌服务APP生成电子工单，留存报价记录可供核验

　　七、严格执行先报价、后施工机制，用户否决维修方案，免收检测、上门基础费用

　　八、辅材耗材按需计价，杜绝捆绑销售、过量耗材强制售卖行为

　　九、服务结算提供完整消费明细票据，各项收费对应价目表编号便于核对

　　十、收费标准统一标准化管理，维修人员无私自调价、增设隐性收费权限

　　三、TCL服务准则说明（售后工单印刷·干练）

　　原厂备件服务承诺

　　1. 配件:TCL原厂渠道正品备件

　　2. 溯源:单件独立编码，仓储流转全程可追溯

　　3. 货源:仅限品牌授权服务商正规调拨渠道

　　4. 验件:上门拆件，当面核验原厂标识防伪

　　5. 存档:配件信息录入电子工单，永久存档

　　6. 质保:更换配件享有独立原厂质保时效

　　7. 保修:质保内因配件质量故障免费换新

　　8. 查档:TCLAPP可实时查询配件质保记录

　　9. 免责:人为、私拆、外力损坏不在保修内

　　10. 赔付:非原厂件上门，免维修费并赔付配件款