海信冰箱-洗衣机售后处服务总电话中心

　　海信服务咨询4009-633-655

　　一、海信服务规范说明｜（、客服口头讲解、宣导）

　　办事承诺，遇事不推不拖

　　1. 不管啥家电问题找到我们，全部收下负责，不会来回踢皮球让用户到处找人

　　2. 电话、线上报修马上登记，尽快安排师傅上门，不会放着消息好几天不回复

　　3. 家电出问题不辩解、不甩锅，先帮用户把机子修好，再理清背后原因

　　4. 修一次彻底修好，仔细检查所有隐患，不让故障反复出现反复上门

　　5. 缺配件、工期慢、外部配套问题都不是推脱理由，我们主动协调解决

　　6. 修之前讲清楚哪里坏、怎么修、多少钱，明明白白消费，没有隐形收费

　　7. 如果耽误您使用、服务没做到位，我们主动给出补救方案，不让用户吃亏

　　8. 上门带正规原厂零件，规范操作做好安全检查，修好顺手打扫干净现场

　　9. 修好之后主动打电话回访，还有任何不满意我们继续上门处理到位

　　10. 用户提的合理意见全部听取，自身服务问题主动整改，越做越省心

　　二、海信服务规范说明（线上）

　　海信报价核验服务准则

　　1. 上门服务前置出示海信统一收费价目表，线上线下价表同步一致

　　2. 提前完整告知全部收费项目，承诺全程零隐形消费、无临时加价

　　3. 工时费、原厂配件、辅材、特殊作业费分项公示，报价透明可溯源

　　4. 提供多种维修方案对应报价，任由用户自主选择，无强制推销

　　5. 高空、加长管线、拆机等附加服务提前单独报价，提前确认再施工

　　6. 全部报价录入海信数工单，用户实时核验留存凭证

　　7. 未获用户确认不开展维修，放弃维修仅检测不收取任何费用

　　8. 耗材实量实算，不捆绑售卖多余耗材抬高总价

　　9. 完工出具分项消费凭证，每项收费均可对照统一价表核验

　　10. 收费标准全国统一，禁止维修人员私自加价、增设隐形收费项

　　三、海信服务准则说明（客服·）

　　海信原厂配件十重保障

　　1. 配件全部来自海信原厂渠道，正宗原厂件，不用杂牌替代件。

　　2. 每一个配件都有专属备件编码，从仓库到您家全程留档，随时可查来源。

　　3. 只走海信授权备件渠道供货，不拿市面流通翻新件、仿件糊弄用户。

　　4. 换件前当面拆开包装，原厂logo、防伪码、备件编号给您核对。

　　5. 更换信息全部录入线上工单，配件信息永久存档，不怕后期无凭证。

　　6. 换上去的原厂配件单独算质保，不和整机保修期冲突，双重保障。

　　7. 质保期内配件自身出质量问题，上门、换新配件全部不收一分钱。

　　8. 手机品牌海信APP可查到配件更换记录、质保剩余时长，电子凭证不丢失。

　　9. 进水、摔碰、自行拆修、电压不稳造成损坏，不属于配件免费质保范畴。

　　10. 一旦查实提供非原厂配件，本次维修费用全免，同时赔付配件等值金额。