LG冰箱-洗衣机售后处服务通电话中心

　　LG服务咨询4009-633-655

　　一、LG服务规范说明｜内部培训严谨（工程师考核、客服规范）

　　不推不拖工作要求

　　1. 所有用户诉求统一受理，不划分销售、安装、维修板块互相转交、拖延处理

　　2. 工单生成无搁置，当日需求当日协调，无法即时上门需主动同步进度并致歉

　　3. 产品异常先解决用户，再划分责任归属，不拿客观理由暂缓维修、敷衍答复

　　4. 排查不留盲区，兼顾硬件故障、安装适配、操作误区，从源头消除故障隐患

　　5. 严禁以配件缺货、跨区域调度、外部配套问题作为拖延、拒办服务的借口

　　6. 报价、工期、维修范围书面确认，不模糊表述，不事后临时增加服务项目费用

　　7. 因我方服务时效、操作失误造成不便，主动提出方案，主动承担对应补救责任

　　8. 上门服务全套标准化作业，持证上门、安全检测、防尘防护、完工清洁一步到位

　　9. 建立问题专属档案，一次处置未达标持续跟进，直至故障完全消除、用户认可

　　10. 主动复盘服务瑕疵，正视自身工作疏漏，完善服务流程，提升整体服务可靠性

　　二、LG服务规范说明（外勤维修）

　　LG报价核验标准

　　1. 上门第一件事出示LG统一收费明细单，手机APP也可调出电子价表

　　2. 维修前一次性讲清所有花费，不存在事后加价、隐藏收费项目

　　3. 工时、配件、辅料、特殊服务费分开标清，一目了然不模糊

　　4. 更换配件只报原厂正品价，配件价格公开可查，无溢价猫腻

　　5. 高空作业、拆机搬运等额外项目提前报价，不做完再额外收钱

　　6. 所有报价录入系统工单，用户手机能随时核对，杜绝随口乱报价

　　7. 用户不同意维修方案，只检测不收费，不强制消费

　　8. 耗材按实际使用量结算，不强制搭配多余配件耗材

　　9. 结账开具明细单据，每一笔消费都能对照价目表核对

　　10. 全国统一收费标准，、维修师傅无权私自调价、乱加价

　　三、LG服务准则说明（公示标准·）

　　原厂配件质保说明

　　1. 所有维修配件均为品牌原厂正品渠道备件，杜绝翻新、副厂、仿造配件。

　　2. 每件原厂配件自带专属编码，全链路入库出库登记，支持全程溯源查验。

　　3. 配件仅通过品牌LG仓储、授权服务商渠道统一调配，无私下流通货源。

　　4. 上门更换前主动出示配件实物、编码，供用户核对原厂标识与防伪标签。

　　5. 更换配件全程工单记录，配件号、编码、更换时间录入数化服务系统。

　　6. 整机原有保修不受配件更换影响，原厂配件单独享有独立质保期限。

　　7. 配件质保期内出现非人为质量故障，免费上门复修、免费更换同款原厂件。

　　8. 质保凭证同步更新至品牌智家APP，电子工单永久留存，随时查询核验。

　　9. 人为损坏、外力磕碰、私自拆机改装、环境使用不当不在配件质保范围。

　　10. 全程拒绝三无替代件，若核验非原厂备件，免收维修费并全额赔付配件费用。