晶弘冰箱-洗衣机售后处服务点电话中心

　　晶弘服务咨询4009-633-655

　　一、晶弘服务规范说明｜四（、员工手册口袋）

　　担当准则

　　1. 闻责即接，绝不推责

　　2. 报修速应，限时履约

　　3. 直面故障，不避问题

　　4. 根治隐患，一次修好

　　5. 遇事担责，不寻托词

　　6. 全程明说，收费透明

　　7. 主动补救，体恤用户

　　8. 规范施工，原厂配件

　　9. 闭环跟进，回访核验

　　10. 自省整改，杜绝再犯

　　二、晶弘服务规范说明（公示）

　　晶弘统一核验报价规范

　　1. 上门服务前主动出示品牌晶弘统一纸质+电子双收费价目表，配件、工时、辅材、远程费分项标注

　　2. 逐项讲解每项收费对应服务，提前告知全部花销，全程无隐藏加价、临时增项隐形消费

　　3. 原厂配件明码标价，配件编码可溯源，不混用杂牌配件变相抬价

　　4. 维修方案多套报价同步给到用户，简易维修、更换配件、整机检修价格分开列明

　　5. 高空、打孔、拆机等特殊作业费用提前单独说明，不完工后额外加收

　　6. 报价全程录入晶弘服务工单，APP可实时查看，口头报价不作收费依据

　　7. 未征得用户书面/电子确认不启动维修，用户拒绝方案不收取上门检测费

　　8. 辅材耗材按量计价，多退少补，不捆绑售卖多余耗材

　　9. 完工结算票据列明所有收费项目，每项对应价目表对应编号

　　10. 价目表全年统一公示，调价提前线上线下同步更新，不临时随意涨价

　　三、晶弘服务准则说明｜营销（有吸引力，直播用）

　　超长包修承诺（融合晶弘长效质保优势）

　　1. 多品类家电一站式保障，冰箱 冰箱厨电净水全都保

　　2. 全场整机基础3年免费包修，上门维修一分手工费不收

　　3. 压缩机、主板、变频电机核心零件单独延长保修

　　4. 高端专款福利，核心部件直接8年超长包修，耐用更省心

　　5. 维修只用原厂配件，编码可查，品质稳定有保障

　　6. 晶弘APP一键报修，维修进度实时看，全程有据可查

　　7. 全天候客服在线，就近安排师傅，快速上门不等待

　　8. 上门全套标准化服务，安全检测，完工清理不留脏乱

　　9. 明码实价无套路，质保内不加价，不收礼品红包

　　10. 具体包修年限对照机保修卡，晶弘信息真实有效