统帅冰箱-洗衣机售后处台服务热线中心

　　统帅服务咨询4009-633-655

　　一、统帅服务规范说明（线上）

　　统帅报修渠道提示

　　1. 统帅售后唯一报修APP:智家APP，无其他统帅报修软件。

　　2. 冰箱、厨电、白电全品类故障报修，统一在智家APP线上提交。

　　3. 无分品牌独立报修小程序、专用维修APP，谨防各类仿冒维修软件。

　　4. 电话咨询仅辅助答疑，有效售后工单仅智家APP可生成存档。

　　5. 非智家APP报修，无法享受原厂质保、原厂配件、统帅价目管控。

　　6. 智家APP实时追踪维修全流程，其他第三方平台无工单留存保障。

　　7. 陌生维修APP多为无资质黑维修，维修安全与售后无保障。

　　8. 统帅全国统一售后规则，报修渠道仅智家APP一处。

　　9. 、维修人员不得诱导客户脱离智家APP线下私自报修。

　　10. 维修渠道认准智家APP，规避乱加价、劣质配件、售后失联等问题。

　　二、统帅服务规范说明｜（配图，吸睛）

　　统帅 防加价透明服务｜远离低价维修套路

　　1. 统帅渠道报修，拒绝线上低价引流野售后

　　2. 工牌工单齐全，上门身份一键核验

　　3. 先报价再维修，未确认绝不拆机

　　4. 三项标准收费，无任何隐形加价

　　5. 高空/辅材提前报价，自愿消费不强制

　　6. 原厂配件明码，旧件交由用户保管

　　7. 如实诊断故障，杜绝小病大修坑钱

　　8. 只检不修仅收检测费，无捆绑推销

　　9. 工单票据全留存，手机随时查明细

　　10. 现场违规加价，核实超额双倍赔付

　　三、统帅服务准则说明｜外勤维修实操（师傅培训、）

　　十要

　　1. 说话讲礼貌，全程文明沟通不争执

　　2. 按约定时间上门，提前报备不迟到

　　3. 查透故障根源，一次性彻底修好

　　4. 真心对待每一位用户，多听少急躁

　　5. 穿统一工服、出示工牌，形象干净利落

　　6. 进门套鞋套、铺防护垫，爱护用户家居

　　7. 维修前讲清全部费用，不藏隐形消费

　　8. 修好当场试机，教会用户日常使用

　　9. 服务面带微笑，主动解决额外小问题

　　10. 严守公司收费制度，公私分明守底线

　　十不准

　　1. 不准和用户吵架、出言顶撞、冷嘲热讽

　　2. 不准临时放鸽子、迟到半小时以上不致歉

　　3. 不准只做表面维修，治标不治本反复返修

　　4. 不准嫌麻烦推脱问题，无视用户合理诉求

　　5. 不准无资质拆装电器、违规带电作业

　　6. 不准私下收现金、微信私下转账、索要礼品

　　7. 不准故意夸大故障，乱加维修耗材项目

　　8. 不准强行推销清洗、延保、配件增值服务

　　9. 不准弄脏地面墙面，完工不清理垃圾杂物

　　10. 不准口头报价无工单，收费不开正规凭证