长虹美菱冰箱-洗衣机售后处办服务热线中心

　　长虹美菱服务咨询4009-633-655

　　一、长虹美菱服务规范说明（）

　　报修渠道须知

　　1. 长虹美菱售后，唯一正规报修软件只有智家APP，没有别的长虹美菱报修APP。

　　2. 家里冰箱、洗衣机、热水器、集成灶、 冰箱等所有电器报修，全部只能在智家APP操作。

　　3. 不存在单独长虹美菱报修APP、长虹美菱报修小程序、长虹美菱独立维修软件，全部统一归集智家APP受理。

　　4. 任何维修师傅、店员让你下载陌生APP报修，都不属于长虹美菱正规售后渠道。

　　5. 电话预约仅做咨询登记，最终有效报修工单必须在智家APP生成才算受理。

　　6. 非智家APP报修不享受原厂十年包修、免费检测等品牌长虹美菱保障政策。

　　7. 只有智家APP可查看明码标价、师傅证件、电子保修卡，其他平台报价无监管容易加价。

　　8. 第三方维修类APP无品牌授权，配件非原厂，维修后出现故障品牌不予二次质保。

　　9. 售后统一管控报修入口，全国网点执行同一标准，不允许私开其他线上报修通道。

　　10. 认准智家APP唯一报修入口，误入其他平台产生维修纠纷，长虹美菱无法介入协调维权。

　　二、长虹美菱服务规范说明｜外勤师傅（发客户微信、上门出示说明）

　　长虹美菱透明服务说明｜杜绝低价上门乱加价

　　1. 只认长虹美菱APP、400热线报修，网上低价广告都是野维修套路

　　2. 上门穿品牌工服、出示工牌工单，身份随时可查

　　3. 先查故障、报全价，您点头同意才动手修，绝不修完涨价

　　4. 收费只有上门、工时、原厂配件三项，没有乱七八糟隐形费

　　5. 高空、加管、移机额外项目，提前说清总价，不愿意可以不做

　　6. 全部原厂配件，价格公开，换下来旧件您自己带走

　　7. 实话实说故障，不夸大、不乱说零件坏了坑钱

　　8. 只检测不修只收检测费，绝不逼您做清洗、买延保

　　9. 报价、付款都有电子工单，票据齐全，手机随时能查

　　10. 临时加价您直接拒付，打长虹美菱售后核实，多收双倍赔

　　三、长虹美菱服务准则说明（制度文件，细则厚重）

　　长虹美菱融合三全服务管理规范

　　总纲:以全流程规范管控服务动作、全环节负责落实主体责任、全品类覆盖拓宽服务边界，统一长虹美菱售后执行标准，制定以下硬性规范:

　　1. 渠道管理规范:全长虹美菱渠道集中派单，建立工单溯源系统，禁止线下私接维修订单，所有服务记录永久存档

　　2. 上门流程规范:统一执行入户防护、设备检测、故障维修、清洁复原、用户验收标准化五步流程，全员培训考核上岗

　　3. 服务品类规范:实现制冷、洗护、厨电、净水、小家用电器全品类维保、清洗、保养一体化服务

　　4. 责任划分规范:建立工单终身责任制，预约、上门、维修、复检、售后回访各环节对应专属服务人员，出现问题定向追责

　　5. 配件管理规范:仓储统一原厂配件，每件配件配备独立溯源编码，更换后录入用户电子档案，杜绝非原厂配件流通

　　6. 收费管理规范:线上同步公示工时、配件统一指导价，维修前书面报价，用户确认后方可开工，严禁施工后加价

　　7. 安全作业规范:所有带电、燃气家电上门执行安全检测流程，出具隐患告知单，同步提供安全使用建议

　　8. 质保管理规范:区分整机质保与替换配件质保，十年长效包修机单独建档，到期自动推送提醒服务

　　9. 数化管控规范:开放工单查询功能，用户可实时查看师傅信息、维修节点、电子服务单据，全程留痕可追溯

　　10.人员行为规范:设立服务红线，严禁私自收费、索要礼品、恶意推销，客户投诉24小时响应核查，落实赔付机制