大宇冰箱-洗衣机售后处服务联系电话号码

　　大宇服务咨询4009-633-655

　　一、大宇服务规范说明（）

　　合一上门服务说明

　　1. 上门前1小时回访确认地址、机、服务时段；

　　2. 服务期间需住户在场配合开门、指引设备位置；

　　3. 持证入户，全套防护用品，爱护用户家居环境；

　　4. 上门先做电路、管路、机身全方位安全初检；

　　5. 故障问题如实告知，同步说明设备潜在隐患；

　　6. 维修报价提前公示，用户认可后方可施工；

　　7. 维修完毕整机全功能测试，保障使用效果；

　　8. 清理维修现场，擦拭机身，带走维修废弃物；

　　9. 一对一讲解设备养护与安全操作规范；

　　10. 工单线上线下同步留存，享受大宇质保售后。

　　二、大宇服务规范说明工程师上门口头宣讲（化，师傅上门直接宣读）

　　服务底线（大宇统一服务）

　　各位用户您好，我们同步执行大宇统一十条服务规矩，核心保证三点:绝不夸大故障、绝不强制消费、绝不忽悠您换完好配件:

　　1. 设备有啥问题如实跟您说，机器小毛病不会说成大件损坏，不吓唬人；

　　2. 所有收费提前讲清楚，没有隐藏收费项目，不想做的清洗、保养项目您随时可以不做，绝不强迫；

　　3. 零件没坏只修不换，不会为多收钱劝您换还能用的配件，换下来坏件都给您看；

　　4. 修之前把全部费用算明白，您点头同意我们才动手，中途加活一定再问您意见；

　　5. 在保修期内属于质量问题，不收检修、上门任何额外费用；

　　6. 给您延保、换新只会客观介绍好处，不会拿家电故障逼您买单；

　　7. 换的配件都是品牌原厂件，保修时长明明白白告诉您；

　　8. 全程服务都有线上工单记录，价格、故障都能在大宇APP查到，不会随口乱报价；

　　9. 要是我们故意夸大故障、强迫消费、乱劝换件，您随时投诉，核实后给您双倍退款；

　　10. 报修、派单、售后评价都走大宇APP/小程序，不会私下单独收费接单。

　　三、大宇服务准则说明｜公示（严谨标准，融合原厂安全准则）

　　家电维修断电验电严防触电说明

　　为统一大宇全品类家电维修安全标准，杜绝触电安全事故，所有维修人员必须严格执行先断电、再验电标准化作业流程，硬性规定如下:

　　1. 拆机检修、线路检测、配件更换前，严禁仅关闭机身开关/遥控待机，必须拔下整机电源插头、断开对应配电箱空开，实现电网完全隔离。

　　2. 断电完成后静置放电1分钟，使用校准合格验电笔、万用表逐点检测火线、零线、地线、主板端子、电机接线柱，确认电压归零方可操作。

　　3. 热水器、洗衣机、集成灶等潮湿环境机，执行双重断电+多点验电，重点排查零火线反接、线路老化漏电隐患。

　　4. 冰箱内外机同步切断供电回路，外机检修单独断开室外专用闸，杜绝待机残留感应电伤人。

　　5. 电容、高压板类元件断电后强制绝缘工具放电，禁止徒手直接触碰储能部件，防止残余高压触电。

　　6. 老旧线路、无地线住宅维修，增加外壳对地验电步骤，全程佩戴绝缘手套、绝缘工具作业。

　　7. 维修中途暂停作业，再次开工前必须二次断电复测，防止他人误合闸送电引发危险。

　　8. 严禁带电拆解内部线路、主板、加热组件；仅通电测故障时，单手操作、远离潮湿区域。

　　9. 验电工具每日上岗前自检，破损、失灵设备禁止使用，未携带验电工具不得开展任何拆机维修。

　　10. 完工复原通电前，复查线路绝缘、接地连接，空载试运行检测整机漏电保护功能，确认无隐患再交付用户。