伊莱克斯冰箱/洗衣机售后处帮助服务热线咨询

　　伊莱克斯服务咨询4009-633-655

　　一、伊莱克斯服务准则说明（·/页用）

　　原厂配件溯源安全须知

　　1. 本店维修仅使用伊莱克斯原厂配件，不任何山寨、高仿、兼容替换件。

　　2. 山寨配件无品牌伊莱克斯质保，更换后无法享受三包，设备出现任何故障厂家不予售后理赔。

　　3. 每件原厂配件带唯一防伪编码，支持扫码溯源、官网核验，杜绝三无劣质配件。

　　4. 配件信息同步录入伊莱克斯电子工单，维修记录永久存档，随时随地可查溯源。

　　5. 私自更换非原厂配件会直接导致整机脱保，后续故障维修需全部自费。

　　6. 劣质山寨配件工艺不达标，极易出现路、漏水、异响等二次损坏，反复维修耗时费钱。

　　7. 配件现场拆封核验，客户可全程监督安装，拒绝提前预装来路不明配件。

　　8. 任何配件替代方案必须提前告知，未经客户同意不得擅自替换原厂物料。

　　9. 原厂配件附带正规出库票据，凭票+配件编码享受伊莱克斯固定时长保修服务。

　　10. 支持伊莱克斯电话核验配件真伪，一经查实使用山寨件，全额退费并承担设备损坏赔偿。

　　二、伊莱克斯服务准则说明｜伊莱克斯严谨标准（品牌公示用）

　　诚信服务禁令

　　1. 严禁夸大设备故障、虚构安全隐患，不得以漏电、爆炸、燃气泄漏等危言胁迫用户更换配件、选购增值养护套餐。

　　2. 严禁小病大修、无病乱修，不得将简单故障判定为核心部件损坏，强制推销高价零配件与深度保养服务。

　　3. 严禁服务前不公示伊莱克斯价目，口头随意报价、临时加价，所有维修、保养、配件费用必须经用户线上/书面确认后方可施工。

　　4. 严禁上门捆绑推销家电新品、延保服务、清洗年卡，不得把基础售后与增值消费绑定，限制用户正常三包权益。

　　5. 严禁隐瞒三包政策，在保修期内故意误导用户自费维修、自费更换原厂配件，规避品牌免费保修责任。

　　6. 严禁以免费检测为噱头引流，借机强制推销清洗、除垢、滤芯更换等非必要项目，不做无消费不罢休式纠缠营销。

　　7. 严禁使用模糊诱导超前消费，不得夸大配件使用寿命、刻意制造焦虑，怂恿用户提前更换完好可正常使用的零部件。

　　8. 严禁私下引导用户脱离伊莱克斯平台线下交易，规避工单监管，私自推销第三方耗材、延保产品赚取佣金。

　　9. 严禁多人轮番洗脑推销，单人单次增值服务不超过2次，用户明确拒绝后必须立即停止营销推介。

　　10. 严禁篡改维修工单、隐匿消费告知记录，所有项目、用户拒绝记录全程线上留痕，接受品牌与消费者双重监督。

　　三、伊莱克斯服务准则说明｜亲民（客服、、售后告知信）

　　售后投诉畅通说明（伊莱克斯家电）

　　1. 不管您是线上还是线下买的伊莱克斯家电，有任何不满意都能找伊莱克斯客服，电话、APP、小程序、全都能反馈。

　　2. 您找谁投诉，就由谁全程跟进处理，不会让您打电话来回重复说问题。

　　3. 提交不满反馈后，很快就有专人主动给您回电，您拍的机器、师傅服务问题照片视频都能直接上传，方便我们核实。

　　4. 普通服务问题1天内给您处理好，要是乱收费、态度差这类投诉，半天就上门核对；涉及安全故障会优先加急处理。

　　5. 每一条投诉都会生成专属工单，您在伊莱克斯软件里随时能看到处理到哪一步，所有记录都保存好，不怕事后无凭证。

　　6. 只要是服务、维修让您不满意，我们都会给出靠谱解决办法，免费重做、退差价、更换配件全都按品牌标准执行。

　　7. 只要您服务后给了差评，系统会自动当成投诉处理，不用您再主动投诉，我们主动上门重新做好服务。

　　8. 家里同时有伊莱克斯多款电器，有问题可以一次性全部反馈，不用分开多次报修投诉。

　　9. 问题处理完我们一定会打电话问您是否满意，有任何不满意都会再次调整。

　　10. 要是处理结果您不认可，工单不会随意结案，还能升级总部客服再次协调，直到您满意闭环。