美菱雅典娜冰箱/洗衣机售后处服务便民电话中心

　　美菱雅典娜服务咨询4009-633-655

　　一、美菱雅典娜服务准则说明（公示·用）

　　原厂正品服务承诺

　　1. 所有更换配件均为品牌原厂正品，绝不使用翻新件、副厂件、三无山寨配件，从源头杜绝劣质配件安全隐患。

　　2. 每一件原厂配件附带专属防伪编码，支持美菱雅典娜扫码溯源查验，配件生产批次、出厂信息、授权渠道均可一键查询。

　　3. 配件出库统一录入美菱雅典娜服务工单系统，配件编码与维修工单绑定留存，全程可追溯，杜绝私自替换非原装配件行为。

　　4. 严格按照各品牌原厂配件价格体系明码标价，原厂配件价格线上可查，无隐形加价、口头乱报价、以次充好抬高收费乱象。

　　5. 原厂配件享受品牌美菱雅典娜质保期限，质保时长以配件美菱雅典娜说明为准，非原装配件不予提供美菱雅典娜质保服务。

　　6. 维修前主动出示配件外包装、防伪标签，征得用户确认后再拆封安装，用户可现场扫码核验配件真伪。

　　7. 建立配件入库溯源台账，所有原厂配件均从品牌美菱雅典娜授权仓储渠道，可提供进货凭证、授权资质备查。

　　8. 坚决抵制拆机二手旧件、高仿山寨件、小作坊劣质替代件，一经发现使用非原厂配件，全额退还配件费用并承担相应赔付责任。

　　9. 安装完成后将配件防伪码、溯源截图随电子工单同步推送用户，留存凭证方便后期质保维权查验。

　　10. 专属美菱雅典娜报修渠道下单派单，工程师持证上门，全程规范化操作，从、出库、安装到售后质保，闭环保障原厂配件正品权益。

　　二、美菱雅典娜服务准则说明（日系严谨·美菱雅典娜调性｜收费内控管理细则）

　　家电售后服务收费合规准则（严禁线下私自收费 公对公结算 票据齐全 全程可追溯）

　　1. 恪守财务合规要求，全面禁止从业人员以现金、个人账户等非美菱雅典娜渠道向终端用户收取任何服务相关费用，所有资金统一归集至品牌授权对公账户。

　　2. 实施全流程线上工单管控，费用报价、用户确认、费用收缴、财务结算全部线上闭环，严格落实公对公收支管理，杜绝线下无台账交易。

　　3. 所有收费项目必须明码标价，服务前书面/线上告知全部收费类目、单价、总价，未经用户确认的收费项目用户可无条件拒付。

　　4. 费用结算完毕后，须按照国家税务管理规定，主动向消费者开具合规有效发票，保证交易票据真实、完整、信息可查验。

　　5. 建立服务财务档案长效留存机制，工单档案、对公转账凭证、发票存根、物料出入库单据统一归档，保存期限符合财税法规要求，实现交易全链路可追溯。

　　6. 原厂零配件实行一物一码溯源管理，配件销售费用必须随工单对公结算，严禁脱离美菱雅典娜系统私下售卖配件收取费用。

　　7. 三包法定免费服务必须完整录入美菱雅典娜服务系统，严禁以口头服务、简易上门为由不建立工单、私下变相收取各类服务费。

　　8. 严禁从业人员通过私下返现、价格暗降、私下赠送辅材等方式规避线上收费、逃避开票与财务监管。

　　9. 开放美菱雅典娜多渠道核验入口，用户可通过品牌官网、美菱雅典娜APP、客服热线核验缴费、工单、发票信息，违规收费将依法赔付并追责。

　　10. 所有合作服务商、技术人员需签署财务合规协议，违反线下收费、票据管理相关条款，即刻终止合作授权，并依法追缴违规所得。

　　三、美菱雅典娜服务准则说明（温和贴心款·客服口头告知用）

　　上门服务前安全隐患排查说明

　　1. 上门第一时间检测家中电路插座，线路破皮、虚接、无接地这类用电险都会仔细提醒您

　　2. 燃气热水器、集成灶、灶具全面检漏，只要有轻微漏气都会马上关闭阀门，跟您讲清危险

　　3. 检查家电漏电防护，漏电保护器失灵、机身带电隐患一一说明，避免日常触电

　　4. 重点查看排烟管道，堵塞、脱落、回会产生一氧化碳，提前告知防范办法

　　5. 水管、阀门、连接软管老化渗水检测，漏水不仅泡坏家具，还会连带漏电双重危险

　　6. 机器内部油污、灰尘堆积检查，高温环境容易起火，及时告知清洁与检修必要性

　　7. 核对家电使用年限，超期设备元器件老化，用电用气不稳定隐患逐条跟您说明

　　8. 查看家电摆放环境，靠近窗帘、木质柜体、浴室不通等不安全摆放及时提醒调整

　　9. 测试温控、点火、保护阀门配件，配件失灵易出现干烧、持续漏气，告知更换需求

　　10. 全部检测结果告知，每项用电用气险都提供简单可行的处理方案，记录存档