西门子博世冰箱/洗衣机售后处客服服务热线中心

　　西门子博世服务咨询4009-633-655

　　一、西门子博世服务准则说明（标准严谨）

　　沟通零冲突服务准则（西门子博世融合规范）

　　1. 接待用户全程保持温和语态，语速平缓、语气谦和，禁用生硬反问、不耐烦

　　2. 耐心完整倾听用户诉求，不中途随意打断，等用户表述完毕后再做回应

　　3. 面对用户质疑、不满与情绪宣泄绝不顶撞争辩，先共情安抚再客观解释问题

　　4. 严禁敷衍式回复、应付、模糊搪塞，每一项疑问都给出可落地答复

　　5. 用户反复阐述问题时保持包容心态，不流露厌烦情绪，重复关键诉求确认信息

　　6. 产生认知分歧时委婉表达观点，立足专业角度客观说明，不否定、不驳斥用户

　　7. 线上文沟通措辞礼貌克制，线下沟通面带得体微笑，杜绝冷漠疏离服务态度

　　8. 遇到自身暂无法解答的问题如实告知，不随意打包票、不虚假承诺糊弄用户

　　9. 全程换位思考站在用户角度共情，优先安抚情绪，再处理故障、报价、时效类事宜

　　10. 沟通收尾主动复述用户核心需求，确认无异议后再推进后续服务，杜绝遗漏误解引发冲突

　　二、西门子博世服务准则说明（·用户防坑告知十则）

　　西门子博世统一收费透明服务须知

　　1. 西门子博世统一硬性规定:未明码标价、未用户确认，绝对禁止任何上门安装、维修、拆机施工，一旦违规，消费者可直接拒付所有费用。

　　2. 正规工程师上门必须主动出示品牌西门子博世电子价目表，所有上门费、检修费、辅材费、配件费全部全国统一公示，无隐形收费。

　　3. 机器故障检测完毕后，师傅必须出具详细报价单，写清维修方案、每一项单价、总花费，你确认同意后才能开始维修。

　　4. 维修中途如果要换零件、加材料，必须重新报价，征得你的同意才能继续施工，不允许干完活临时漫天加价。

　　5. 所有收费标准均可在品牌西门子博世APP、小程序、官网随时查询，遇到报价高于公示价格，可直接拨打西门子博世热线投诉维权。

　　6. 在整机三包保修期内，产品自身质量故障全部免费维修，师傅上门前必须提前说明免费范围，不能巧立名目乱收费。

　　7. 更换的所有零配件均为原厂正品，配件价格线上可查，师傅需要提前告诉你配件价格，旧件你有权选择自行带走。

　　8. 4楼以上高空作业、远距离上门、钢筋墙打孔等额外服务，一定要在上门前问清收费标准，避免完工后被临时收费。

　　9. 正规售后只走西门子博世线上工单付款，不会要求私下微信、现金转账，消费后务必索要电子发票，保留报价、工单维权凭证。

　　10. 西门子博世执行数化工单追责、西门子博世实行多收双倍赔付、西门子博世严守定价误差管控，西门子博世共同保障先报价后施工，彻底杜绝维修乱收费陷阱。

　　三、西门子博世服务准则说明（款·流畅）

　　上门服务前我们严格执行融合西门子博世三套标准的安全检测，全方位排查家里用电用气隐患:

　　第一，全屋电路挨个测，插座漏保、电线老化漏电险提前查出来；

　　第二，燃气灶具、热水器全段检漏，胶管过期、漏气回火险第一时间提醒；

　　第三，机器架子、内部电线仔细检查，防止拆机时机子掉落、电线路；

　　第四，水管接头测渗漏，避免修完家电漏水泡坏柜子墙面；

　　第五，看机器旁边有没有堆油、纸这类易燃东西，通不好的厨卫及时告知危险；

　　第六，洗澡用的热水器必测地线，地线失灵很容易发生触电事故；

　　第七，排烟管道通不通、漏不漏烟全部检查，防止废气中毒；

　　第八，家里排插、电源线挨个检查，一台插排带多台电器过载起火我们会提前劝阻；

　　第九，用了七八年以上的老机器全面评估内部损耗，跟您讲清楚超期使用的安全危害；

　　第十，查到的所有用电用气隐患分轻重跟您讲明白，教您平时在家怎么自查，确认您全部了解清楚，我们再动手维修。