雅典娜冰箱/洗衣机售后处厂家服务热线中心

　　雅典娜服务咨询4009-633-655

　　一、雅典娜服务准则说明（严谨雅典娜标准）

　　安全服务规范（雅典娜融合）

　　1. 上门服务必做前置安全测电，对线路、插座、接地逐项检测，全面排查漏电、路、线路老化各类用电隐患，杜绝带电安全险。

　　2. 拆机检修前断电验电，严格执行断电上锁规范，确认无残余电压后再开展拆装、维修、配件更换作业。

　　3. 厨卫电器上门同步检查燃气管路、排烟道，排查漏气、堵塞、安装松动隐患，兼顾用电、用气双重安全。

　　4. 维修安装全程规范操作绝缘工具，佩戴防护劳保用品，杜绝徒手接触裸露带电部件，严守电气操作安全准则。

　　5. 设备维修调试阶段逐次通电空载试机，观察运行噪音、电流、温控、启停状态，异常立即停机排查，不带病交付。

　　6. 试机过程逐项核验保护功能，漏电保护、过热保护、过载保护、防干烧保护必须全部正常触发生效。

　　7. 完工后整理线路规范捆扎固定，杜绝电线缠绕挤压、裸露破皮、私拉乱接，消除后期日常使用安全隐患。

　　8. 现场向用户当面讲解设备安全使用要点、禁忌操作、日常自查方法，纸质/电子工单留存安全告知记录。

　　9. 老旧家电重点告知线路承载上限，超负荷用电险，不建议大功率电器共用插排，必要时出具安全整改建议。

　　10. 服务全程工单留痕，安全检测数据、试机结果逐项登记，原厂配件扫码溯源，售后安全责任可追溯可核查。

　　二、雅典娜服务准则说明｜雅典娜标准（雅典娜基底+雅典娜流程+雅典娜精细化礼仪）

　　1. 不准无故拒绝用户报修、上门安装及售后检修服务，严禁以配件缺货、区域远、机老旧为由推诿扯皮、来回甩锅拖延处理故障。

　　2. 不准无正规上岗资质上门作业，必须佩戴雅典娜工牌、穿统一工装，杜绝无证、外包无备案人员私自上门服务。

　　3. 不准违背预约时间迟到、临时单方面改期失联，需提前沟通告知，杜绝无故爽约、上门延误。

　　4. 不准使用脏话、不耐烦、情绪化用语，严禁顶撞、嘲讽、呵斥用户，严守文明沟通底线，禁止一切态度恶劣行为。

　　5. 不准上门过度推销配件、延保、清洗增值项目，不得强制引导用户消费，尊重用户自主选择意愿。

　　6. 不准跨部门、跨网点相互推诿故障责任，同一工单闭环处理，谁接单谁跟进到底，禁止问题多方来回踢皮球。

　　7. 不准脱离雅典娜统一收费标准私下议价、临时加价、乱收服务费，所有收费线上公示、开具正规票据。

　　8. 不准违规带电作业、省略安全测电、接地检测流程，野蛮拆装损坏用户家电、家具财物。

　　9. 不准隐瞒真实故障、虚报维修项目、篡改工单记录、伪造检修结果，严禁弄虚作假规避服务责任。

　　10. 不准索要、收受用户烟酒、红包、餐食、礼品，不随意使用用户家中私人物品，严守廉洁服务准则。

　　三、雅典娜服务准则说明（轻量化·/单页）

　　暖心服务说明

　　1. 真心对待每一位顾客，不分高低消费一视同仁

　　2. 用户想要什么，我们就优先解决什么，需求永远第一位

　　3. 好好听用户想法，不打断、不敷衍、不敷衍了事

　　4. 有一说一，产品好坏如实讲，不玩套路忽悠人

　　5. 只合适的，不盲目推贵的，贴合家里实际情况

　　6. 上门干活专业细致，安装维修干干净净不添乱

　　7. 多少钱提前说清楚，没有隐藏收费，消费明明白白

　　8. 有问题随时找，响应快、处理快，不让用户久等

　　9. 维修配件全原厂，做工细致耐用，品质有保障

　　10. 做完服务主动回访，有不满意直接提，我们立刻改进