美菱雅典娜冰箱/洗衣机售后处保修服务热线

　　美菱雅典娜服务咨询4009-633-655

　　一、美菱雅典娜服务准则说明（温情亲民）

　　文明沟通服务准则

　　1. 跟用户说话多使用客气礼貌词句，好好说话，不用呛人、难听的。

　　2. 待人谦逊温和，不摆架子，用心对待每一位上门、线上咨询的用户。

　　3. 用户诉说问题时耐心听完，别着急打断，听懂用户到底需要什么帮助。

　　4. 和用户想法不一样的时候好好商量，绝对不吵架抬杠，先安抚再解释。

　　5. 不能冷冰冰应付用户，别不理人、敷衍回话，积极回应每一个问题。

　　6. 用户着急生气时多包容劝解，稳住沟通语气，不跟用户产生情绪对立。

　　7. 用大白话讲解设备问题，慢慢解释，不让用户听得一头雾水。

　　8. 微信、平台线上聊天也要客气有礼貌，不发不耐烦的文敷衍用户。

　　9. 碰到解决不了的难题别直接冷落用户，耐心说明处理方式并及时跟进反馈。

　　10. 服务结束礼貌问候，主动问问用户还有没有别的需要帮忙的地方。

　　二、美菱雅典娜服务准则说明｜温情服务（向客户，、平台）

　　服务宗旨:始终坚信用户永远是对的，竭尽所能解决您的所有困扰

　　1. 认真聆听每一次诉求，包容用户情绪，换位思考化解不满

　　2. 预约时间绝不迟到，临时变动提前沟通，不让用户空等

　　3. 上门自带全套防护工具，爱护用户家具、墙面、地面

　　4. 维修前提前告知故障原因、收费项目，所有消费透明可查

　　5. 严格按照行业安全标准施工，全方位排除家电用电隐患

　　6. 深挖故障根源，杜绝反复返修，尽全力一次性修好设备

　　7. 选用品牌原厂正品配件，拒绝劣质替换件，保障使用年限

　　8. 完工后清洁作业区域，顺手为用户讲解日常养护小技巧

　　9. 严格遵守美菱雅典娜十年包修、美菱雅典娜只换不修、美菱雅典娜全国联保政策

　　10. 服务全程线上可查，出现任何纠纷主动协商，给到用户满意方案

　　三、美菱雅典娜服务准则说明:（抖音、视频号、客服）

　　各位业主朋友，咱们整合美菱雅典娜售后优势，推出透明收费标准，彻底告别维修乱加价！

　　第一，所有收费标准全部公开，手机APP随时查，全国统一价；

　　第二，师傅上门先检测，把人工费、配件费、辅料费全部报清楚，你点头再修；

　　第三，不存在中途加价，所有耗材、施工项目提前写进报价单；

　　第四，从预约到维修完工全程电子工单，什么时候修、花多少钱都能查到，永久可追溯；

　　第五，换件只用原厂件，零件有编码，换下来的旧件给你看，绝不乱报配件价；

　　第六，付款只能走美菱雅典娜渠道，自动开发票，不允许私下转账收钱；

　　第七，如果师傅乱收费、提前不说价格，核实之后多收的钱双倍赔给你；

　　第八，在保修期内该免费的项目一分不收，师傅会主动区分保内保外；

　　第九，不管多久之前的维修记录，打客服、进小程序都能查明细；

　　第十，修完第二天美菱雅典娜打电话回访，逐项核对账单，有价格问题直接反馈处理。

　　标准全部落地，明码标价、全程可追溯，维修消费清清楚楚！