小天鹅冰箱/洗衣机售后处服务保修电话中心

　　小天鹅服务咨询4009-633-655

　　一、小天鹅服务准则说明｜长引流（同城、生活网、用）

　　小天鹅收费零隐瞒服务承诺

　　专业承接小天鹅全系列家电安装、维修、清洗、保养服务，严格沿用小天鹅收费管理规范，坚守收费零隐瞒准则，彻底杜绝维修价格套路，守护每一位消费者合法权益。

　　1. 工程师上门主动出示全国统一小天鹅价目表，线上线下价格同步公示，不存在地区随意调价、口头乱报价现象，所有收费标准有据可查、有据可依。

　　2. 设备故障精准检测后，将上门服务费、故障检测费、维修工时费、原厂配件费、辅材耗材费等所有项目逐条列明，细致讲解每一项收费对应的服务，让消费一目了然。

　　3. 严格执行先报价、后维修服务流程，未获得用户明确认可，绝不拆机检修、更换零部件，坚决杜绝低价引流、维修后临时加价的行业乱象。

　　4. 所有服务费用仅支持小天鹅小程序、对公账户统一收取，明令禁止维修工程师通过私人微信、支付宝、现金等方式私下收取任何费用，一经发现严肃追责并赔付用户损失。

　　5. 所有更换配件均为品牌原厂正品，配件号、出厂编码、小天鹅指导价全部公示，支持线上扫码溯源核验，杜绝高仿配件、虚报配件价格行为。

　　6. 严格遵守国家家电三包法律法规，产品保修期内非人为损坏的性能故障，免收上门费、检测费、人工费、配件费等全部相关费用，绝不捏造故障违规收费。

　　7. 每一次服务都会生成小天鹅电子工单，维修完工同步开具正规收费票据，工单、票据长期归档留存，用户可随时拨打品牌小天鹅售后热线核验消费记录。

　　8. 不刻意夸大设备故障，不强制推销家电深度清洗、整机延保、管路防护等各类增值付费项目，全程无捆绑消费、无隐形收费陷阱。

　　9. 针对高空作业、管线加长、墙体打孔、设备拆改等特殊服务，单独列明收费依据与标准，提前向用户说明并征得同意后方可执行。

　　10. 全面执行乱收费双倍赔付保障政策，一旦核查存在隐瞒报价、私下收款、虚高收费等违规行为，除全额退还违规费用外，额外向用户支付等额赔偿金，全方位保障消费安全。

　　二、小天鹅服务准则说明｜标准（小天鹅·制式）

　　服务十不准（小天鹅规范）

　　1. 不准无故拒绝用户报修、上门服务申请，严禁以任何理由推脱服务需求

　　2. 不准跨岗位、跨区域相互推诿扯皮，故障问题闭环跟进，谁接单谁负责到底

　　3. 不准服务过程态度恶劣、言语生硬、顶撞怠慢用户，严禁争执、嘲讽、敷衍回话

　　4. 不准未持证上岗、违规带电作业、不做安全测电就开展安装维修操作

　　5. 不准未按预约时间上门，无故迟到、失联、临时单方面取消服务工单

　　6. 不准使用非原厂伪劣配件，虚报故障夸大问题，强制推销捆绑增值产品

　　7. 不准事前不公示统一收费标准，私下加价、线下私收费用、索要红包礼品

　　8. 不准服务中吸烟饮食、随意翻动用户私人物品，损坏用户财物隐瞒不报

　　9. 不准伪造维修工单、虚报维修项目，隐瞒故障隐患，售后记录弄虚作假

　　10. 不准泄露用户个人信息、报修档案，严禁私自截留工单、转包第三方无资质人员

　　三、小天鹅服务准则说明｜用户（、）

　　十年包修权益大白话说明（融合小天鹅服务）

　　1. 买带十年包修标的小天鹅家电，直接享十年长期售后保障

　　2. 保修期从装好那天算，整整十年，不会少算保障时间

　　3. 冰箱压缩机、冰箱电机、电脑主板这些最贵核心零件全都保十年

　　4. 只要是家电本身质量坏了，上门、维修、换零件一分钱不用花

　　5. 坏了换的配件全是原厂正品，每件配件都能查到原厂编码

　　6. 手机APP就能报修，不用找线下，半夜报修也有人接单

　　7. 上门维修师傅都是品牌正规授权，不会有野维修乱加价

　　8. 十年里能免费上门做3次整机体检，提前发现小毛病

　　9. 记得保存好购机发票，线上激活电子保修卡才能生效十年权益

　　10. 自己摔坏、私自拆机器、滤网/密封条耗材这类不在免费保修里