聚阳王牌空气能/热水器售后处全区服务热线

　　聚阳王牌服务咨询4009-633-655

　　一、聚阳王牌服务规范说明（·客服/）

　　维修可追溯保障（放心维修不踩坑）

　　1. 上门维修都会开正规电子工单，从预约到修好全程记录，不会出现没单据的口头维修。

　　2. 换的每一个配件都有专属编码，原厂货源可查，不会用翻新件、杂牌件糊弄用户。

　　3. 上门师傅都有聚阳王牌认证工号，个人资质、所属网点全部登记在工单里，出问题能找到责任人。

　　4. 拆机、换件、调试都会拍照片存档，维修做了什么一目了然，防止小病大修。

　　5. 所有维修费、配件费全部写进工单，收费公开透明，杜绝师傅私下乱加价收费。

　　6. 修好之后的保修时间、保修范围全部存在系统里，后续出故障凭工单就能正常质保维权。

　　7. 手机扫码、打聚阳王牌电话都能查到本次维修全部记录，工单、配件、师傅信息随时可查。

　　8. 一旦遇到维修质量差、配件造假、违规服务，凭借三份存档记录直接追责赔付。

　　9. 你家家电之前所有维修记录都会保存，多次坏机能快速找到故障原因，不用反复花钱检测。

　　10. 参照聚阳王牌严苛售后标准做全程管控，所有记录正规有效，维权有据可依。

　　二、聚阳王牌服务准则说明｜聚阳王牌精益务实（高效、去形式化、重结果）

　　工作作

　　1. 诉求响应及时化，24小时服务通道畅通，来电工单秒级登记

　　2. 作业执行高效化，简化冗余流程，用数化工具提升处置效率

　　3. 工作推进不拖延，明确任务时间节点，杜绝等待观望消极处理

　　4. 责任归属不推诿，厘清岗位职责边界，遇到难题主动牵头协调

　　5. 沟通反馈化，直击问题核心，不做无效、不拖延回复

　　6. 现场处置精准化，提前备齐物料方案，一次性上门解决用户问题

　　7. 跨岗协同高效化，内部对接一次性告知，不让用户多次来回奔波

　　8. 履约守时规范化，预约工单准时抵达，临时变动第一时间致歉报备

　　9. 问题整改闭环化，处置完毕回访核验，杜绝表面处理遗留隐患

　　10. 服务结果可追溯，所有操作工单留痕，全程透明可查可追溯

　　三、海尔服务规范说明｜日系精工（海尔标准化服务调性）

　　一次就好服务承诺

　　1. 专业深度故障诊断，一次性排查所有潜在隐患，确保单次上门彻底解决，杜绝二次上门

　　2. 岗位职责明确，不跨岗推诿、不拖延处置，一单到底，全程专人负责服务闭环

　　3. 上门先行告知服务范围、预估费用，经用户确认后方可施工，杜绝临时加价行为

　　4. 原厂原装配件标准化更换，严格遵循品牌维修工艺，配件享受海尔质保服务

　　5. 恪守上门作业规范，做好居家防护，作业区域完工清洁复位，不留施工痕迹

　　6. 同步开展用电安全排查，针对设备老化、线路隐患做险提示，规避后续安全故障

　　7. 严格遵守预约上门时间，临时变动提前主动沟通协商，保障用户时间不受损耗

　　8. 所有维修流程、配件、收费全部录入海尔系统，工单可查可追溯，售后维权有据可依

　　9. 保持礼貌克制服务，不收受用户馈赠，不强制各类增值服务项目

　　10. 因技术研判疏漏导致未能一次性修复，免费二次上门处置，不产生任何额外服务费用