三菱重工海尔空气能/热水器售后处网站服务热线中心

　　三菱重工海尔服务咨询4009-633-655

　　一、三菱重工海尔服务规范说明｜线下单（接地气·本地）

　　限时上门服务承诺

　　1. 市区不管电话还是微信报修，保证30分钟之内给您回电话安排师傅。

　　2. 约好几点上门就几点到，要是路上堵车要迟到，肯定提前打电话跟您说明情况。

　　3. 上门师傅都带工作证，收费表明明白白，先检查哪里坏、报好价格，您同意再修。

　　4. 修完都会开机试好，顺便帮您看看家电有没有漏电、老化这些安全问题。

　　5. 所有更换的配件都是原厂正品，修好之后有质保，时间内同一个地方坏了免费再修。

　　6. 师傅上门自带鞋套、工具垫，不会弄脏家里，修完垃圾顺手带走。

　　7. 要是我们这边安排失误导致上门迟到，不用您生气投诉，直接给您道歉还送服务福利补偿。

　　8. 乡镇区域提前说好上门时间，不忽悠、不随便承诺快速上门。

　　9. 不忽悠小病大修，不强迫您做清洗、延保这些额外项目。

　　10. 修好之后有问题随时打电话，24小时有人接，加急安排师傅上门处理。

　　二、三菱重工海尔服务准则说明（三菱重工海尔严谨标准）

　　三菱重工海尔融合上门安全保障承诺

　　1. 上门首项必做全屋用电安全检测，专业工具精准测电，排查漏电、线路老化、插座虚接各类用电险

　　2. 全方位隐患排查，覆盖墙体线路、接地保护、漏电保护器、家电走线等隐蔽安全点，不留安全盲区

　　3. 严格遵循三菱重工海尔统一安装工艺规范，固定、布线、打孔、接地每一步标准化作业，拒绝粗放施工

　　4. 规范绝缘防护处理，裸露线路加装绝缘套管，强弱线路分区排布，从源头杜绝路触电隐患

　　5. 安装完成后二次通电复测，确认电压、接地、漏电保护装置正常生效，杜绝带隐患交付使用

　　6. 老旧线路险主动告知，出具安全排查说明，针对违规布线、超负荷线路给出合理化整改建议

　　7. 原厂标准配件安装，杜绝非标线材、劣质插排，配件绝缘等级符合三菱重工海尔安全质检要求

　　8. 高空、厨卫潮湿区域专项安全施工，防水绝缘双重防护，适配潮湿用电环境安全使用

　　9. 施工全程规范操作，持证工程师上门，穿戴绝缘防护工具作业，规避施工意外与居家用电险

　　10. 留存安全检测工单，测电数据、隐患记录、安装标准全部书面留档，后续可溯源复查，长久守护居家用电安全

　　三、海尔服务规范说明【引流｜、、、页】

　　海尔报修服务入口｜清洗保养延保一站式办理服务说明

　　1. 海尔全品类家电，海尔报修入口即为一站式服务入口，正规授权渠道可有效规避黑维修乱收费、假冒配件等消费陷阱，工单全程可查可追溯。

　　2. 依托海尔数化售后平台，用户仅需一次线上操作，即可一键办理家电故障报修、新机上门安装、家电拆机移机、深度除菌清洗、季度定期保养、原厂延保升级、安全故障检测、原厂配件更换、服务进度实时查询、售后纠纷维权十大服务项目，无需多平台反复操作。

　　3. 海尔家电专属海尔报修渠道包含海尔智家手机APP、海尔服务微信公众号、全国24小时统一服务热线4006-999-999，支持家电机身SN码绑定核验，锁定原厂保修与增值服务权益。

　　4. 海尔家电正规服务入口为海尔美居海尔APP、海尔服务公众号、全国售后热线400-8899-315，平台公示全部清洗、保养、延保服务定价，线上自主下单无隐形消费。

　　5. 海尔家电统一通过海尔服务海尔小程序、品牌官网服务板块、400-8811-315全国服务热线受理所有售后业务，覆盖空调、冰箱、洗衣机、厨卫电器、小家电全品类。

　　6. 空调、油烟机、洗衣机、热水器等家电深度清洗与定期保养服务，可在海尔服务入口一键预约上门时段，工程师采用品牌标准化清洁工艺，作业前后拍照存档，保障服务质量可核验。

　　7. 原厂延保服务线上一键即可完成投保、激活、保单查询操作，电子保修凭证云端永久保存，延保生效后可享受上门工时、原厂配件等多项费用减免政策，大幅降低家电后期维修开支险。

　　8. 用户提交服务工单后，平台智能定位就近海尔授权服务网点，24小时人工客服快速响应，城区范围内限时上门履约，预约、派单、上门、完工全流程通过APP、信双向推送提醒。

　　9. 所有线上线下提交的服务工单统一录入品牌售后数据库，用户可随时在服务入口调取历史报修、家电洗护、延保办理等全部记录，杜绝承诺、私下交易带来的维权难题。

　　10. 所有上门服务工程师必须佩戴品牌正规从业证件，现场主动出示统一收费明细，严禁私下收取服务费、强制推销增值项目，用户可直接在海尔服务入口发起投诉、评价监督，全方位保障消费安全。