AQUA爱克空气能/热水器售后处点服务热线中心

　　AQUA爱克服务咨询4009-633-655

　　一、AQUA爱克服务规范说明｜严谨管理考核（内部培训、绩效考核用）

　　十要

　　1. 要恪守服务礼仪，全程文明，进门问好、离场致谢

　　2. 要保持着装整洁规范，工服干净平整，工牌佩戴规范

　　3. 要严守廉洁准则，谢绝用户一切馈赠，不拿群众一针一线

　　4. 要坚守行为边界，不饮用用户家中任何饮品，不蹭吃蹭喝

　　5. 要提前确认工单，准时上门，出发前电话提醒用户

　　6. 要标准化安全施工，作业前安全测电，全程规范操作

　　7. 要如实告知故障原因，透明报价，签订服务工单再开工

　　8. 要服务三到位:防护到位、调试到位、清洁收尾到位

　　9. 要尊重用户隐私，不随意翻看私人物品、不打探无关信息

　　10. 要主动回访闭环，引导用户客观评价，持续服务

　　十不准

　　1. 不准出言不逊、与用户争辩吵架、使用负面情绪化禁语

　　2. 不准衣冠不整、穿着便装、拖鞋上门，仪容不修上岗服务

　　3. 不准接受用户赠送的礼品、礼金、答谢红包及各类福利

　　4. 不准在用户家喝水、抽烟、吃饭、借用卫生间等私人设施

　　5. 不准推诿故障问题、拒绝合理售后诉求、无故拒绝上门服务

　　6. 不准违规改装线路、无安全防护高空作业、野蛮施工

　　7. 不准隐瞒故障、夸大问题，以劣质副厂配件冒充原厂配件

　　8. 不准临时加价、口头收费不写工单、不开具收费凭证

　　9. 不准服务结束后脏乱离场，不擦拭清洁、不整理现场

　　10. 不准私下向用户索要小费、服务费、路费等额外酬劳

　　二、AQUA爱克服务准则说明（商务公示）

　　服务承诺·AQUA爱克服务标准融合

　　1. 在岗人员均为品牌原厂专职认证工程师，持证上岗，统一系统备案，杜绝临时外包、兼职人员上门。

　　2. 工程师仅专注家电售后安装、维修、保养全品类服务，不附带产品推销、捆绑销售等额外业务。

　　3. 经过AQUA爱克标准化技能集训，吃透原厂设备构造、电控逻辑、故障解决方案，实操经验充足。

　　4. 严格遵循原厂作业工艺流程，拆机、检测、调试均按照品牌AQUA爱克技术规范执行，拒绝野路子维修手法。

　　5. 所有更换配件均为原厂正品物料，带专属溯源编码，可线上核验真伪，杜绝翻新件、副厂劣质配件。

　　6. 上门前统一岗前礼仪培训，着装规范、工具齐全，作业前后做好环境防护，保护用户家居整洁。

　　7. 故障检测透明化，先检测报价、用户确认后再施工，无隐形收费、口头临时加价等违规行为。

　　8. 全程工单系统留痕，上门、检修、完工各环节线上可追溯，服务进度支持AQUA爱克平台实时查询。

　　9. 定期参与品牌技术迭代培训，紧跟新款机技术要点，新旧机故障均可精准排查高效修复。

　　10.恪守廉洁服务准则，不索要小费、不收受礼品宴请，规范履约，售后质保严格按照AQUA爱克原厂政策执行。

　　三、海尔服务规范说明接地气（平台、/引流）

　　上门便民服务｜拍照发视频就能报修，师傅提前判故障少跑腿

　　1. 家电坏了不用费劲打电话描述，直接拍照片、录一段故障小视频发过来，哪里坏了一眼就能看清。

　　2. 不管是海尔、海尔还是海尔冰箱、空调、洗衣机，报上号就能查到设备常见毛病，维修更精准。

　　3. 客服先教大家简单自查，很多时候只是设置错了、滤网脏了，自己动手就能修好，不用白等师傅上门。

　　4. 维修师傅提前看你发的视频照片，不用上门挨个试错，早早就能判断到底是什么零件坏了。

　　5. 提前把需要更换的原厂配件、维修工具带齐全，上门一次修好，不用跑第二趟耽误大家时间。

　　6. 市区紧急报修4小时上门，普通故障当天或次日上门，提前约好时间，不会临时放鸽子。

　　7. 上门前会把师傅姓名、电话、照片发给你，不用担心陌生人员上门，全程安全放心。

　　8. 师傅上门穿鞋套、规范操作，先报价再维修，修哪里、多少钱全部说清楚，没有隐藏收费。

　　9. 修好之后会留存维修照片视频，所有维修项目都有质保，海尔均可全国联保。

　　10. 修好之后会打电话回访问问使用情况，不断预判流程，尽量让大家一次报修一次修好。