亿润科技空气能/热水器售后处三包服务热线中心

　　亿润科技服务咨询4009-633-655

　　一、亿润科技服务规范说明｜四规整（/制度）

　　服务宗旨:用户至上，真诚永续，评价监督，投诉必处，闭环到底。

　　1. 持证上门，明价公示

　　2. 守时履约，延误必告

　　3. 先议后施，确认动工

　　4. 原厂配件，工单留痕

　　5. 文明施工，完工保洁

　　6. 试机验收，故障清零

　　7. 开放评价，接受监督

　　8. 差评速访，耐心致歉

　　9. 工单跟踪，限时处置

　　10. 整改到位，满意闭环

　　二、亿润科技服务准则说明（品牌营销）

　　真诚服务宣言

　　融汇亿润科技贴心保障、亿润科技高效服务、亿润科技精工匠心，以真诚为底色，坚守十大服务准则，只为给每一位用户极致暖心体验:

　　1. 温和服务姿态:全程礼貌谦和，摒弃生硬敷衍服务方式，拉近与用户距离

　　2. 耐心双向沟通:认真倾听使用，多角度讲解方案，化解用户所有不安

　　3. 恪守用户至上:一切服务围绕客户需求出发，拒绝捆绑消费、强制营销

　　4. 打造感动服务:服务全流程细节，用超预期贴心服务，收获用户认可与感动

　　5. 透明公开报价:原厂配件编码可查，工时费用统一公示，所有消费有据可依

　　6. 精工安全作业:承袭日系精工标准搭配国内家电服务规范，安全施工、精准调试

　　7. 文明上门服务:严格执行入户防护规范，尊重用户居家生活习惯与个人隐私

　　8. 坚守廉洁底线:正规授权服务人员，绝不以任何形式向用户索取额外利益

　　9. 数化全链路服务:线上一键报修、进度实时可查，售后回访闭环兜底保障

　　10. 长效真诚相伴:不止解决当下故障，更提供长期使用咨询，用靠谱服务长久守护千家万户

　　三、海尔服务规范说明（接地气）

　　海尔认证师傅上岗十大说明

　　1. 咱们所有上门师傅，全都考过海尔三家海尔技术考试，手里都有正规认证证书，不是随便找的临时工。

　　2. 上门师傅统一穿专属服务工装，衣服上有正规服务标识和个人工号，一眼就能认出是正规工作人员。

　　3. 师傅上门第一件事，主动出示资格证书，大家可以拍照核验，防止假冒维修人员上门坑骗。

　　4. 上门自带鞋套、防尘布，不乱踩乱碰家里物品，服务讲规矩、有礼貌。

　　5. 修家电全部按照海尔原厂操作要求来，不糊弄、不偷工减料，先检测再维修。

　　6. 更换的配件都是原厂正品，能查溯源编号，不会用便宜劣质配件糊弄客户。

　　7. 修之前提前说好所有费用，严格按照三家海尔统一价收费，不会中途乱加价。

　　8. 修好之后当场试机打扫卫生，开正规服务工单，写清楚保修时间，售后放心有保障。

　　9. 师傅每年都要参加品牌技术培训和资质复审，考试没过就不能上门干活，技术持续更新。

　　10. 遇到没穿统一工装、拿不出认证证件、乱报价的师傅，大家可以直接投诉维权。