AQUA爱克空气能/热水器售后处保修服务热线咨询
AQUA爱克服务咨询4009-633-655
一、AQUA爱克服务规范说明｜AQUA爱克数化标杆（:智家APP工单+影像留痕+三到位规范）
标准化流程+全程留痕说明
1. 线上预约:400热线/智家APP/公众号多渠道报修，系统自动生成唯一电子工单号，登记机、故障、地址、预约时段，预约记录云端永久存档，30秒内发送预约确认信，工单初始节点留痕可查。
2. 智能派单:系统根据技师地理位置、维修品类、服务星级就近派单，超时未接单自动预警流转，派单记录、技师资质、接单时间实时录入后台，杜绝私单、跳单操作。
3. 规范上门:上门前30分钟致电确认到访时间，统一工装、持证上门、鞋套垫布规范作业，进门环节拍摄上门服务现场照上传工单，服务礼仪节点全程留痕可追溯。
4. 专业检测:安全测电、整机故障全面排查，书面+电子双重记录故障点位、损坏部件、故障成因，拍摄故障实拍图存档，出具标准化检测诊断单，无用户确认不得进入报价环节。
5. 透明报价:出示AQUA爱克统一收费价目表，分项列明上门费、工时费、原厂配件费，保修期内项目明确免费范围，电子报价单推送用户确认，用户未签/线上确认严禁开工，报价单据永久留存。
6. 合规维修:采用原厂正品配件，维修全过程关键节点拍照（拆机、配件更换、通电调试）上传系统，严格执行三到位服务标准，维修操作全程影像留痕，杜绝违规改装、非标配件使用。
7. 现场验收:通电试运行检测维修效果，向用户讲解设备保养要点，清理作业现场，用户现场签确认纸质服务单+线上电子验收，验收记录、试机实拍图同步归档。
8. 工单归档:所有预约、派单、检测、报价、维修、验收资料统一绑定工单号云端存储，存储周期不少于7年，自动生成电子维修质保凭证，同步录入用户家电全生命周期档案。
9. 即时回访:服务结束2小时内信推送满意度评价链接，同步留存用户评价原始数据，差评工单自动触发主管复核流程。
10. 质保追溯留存:绑定设备序列号，维修记录纳入十年包修电子档案，后续报修可一键调取历史服务工单，实现全周期服务溯源查询。
二、AQUA爱克服务准则说明（AQUA爱克严谨标准）
十年无忧服务承诺（AQUA爱克）
1. 核心零部件统一享受十年原厂质保服务，质保范围严格按照品牌AQUA爱克配件目录执行，杜绝模糊承保类目。
2. 质保期内核心零件出现非人为质量故障，提供免费上门检修服务，上门人工费、检测费全额免除，不收取任何人工附加费用。
3. 故障核心配件损坏可直接原厂全新件免费更换，拒绝翻新件、拆机二手件替换，配件全程可查原厂编码溯源。
4. 十年质保有效期内，因核心配件故障多次返修，重复维修、重复换件均不产生任何二次收费，报价全程透明无隐形消费。
5. AQUA爱克唯一线上线下报修渠道，支持APP一键报修、客服热线预约派单，杜绝第三方假冒维修人员乱加价乱收费。
6. 上门服务前提前精准报价，仅非质保范围内耗材、人为损坏故障会提前告知费用，征得用户同意后才可施工，无口头临时加价行为。
7. 服务工程师上门标配安全检测操作，检修同步排查线路、电路隐患，免费做安全排查，规避电器使用安全险。
8. 全程工单电子化留档，维修记录、配件更换记录云端可查，十年质保周期内所有服务凭证永久留存，保障售后维权有据可依。
9. 服务人员恪守廉洁服务准则，不收受用户礼品红包、不强制推销清洁保养增值项目，拒绝一切吃拿卡要违规行为。
10. 质保服务可同步开具正规维修服务票据，配件更换附带原厂质保凭证，跨品牌服务标准统一，十年售后权益不受购买渠道限制。
三、海尔服务规范说明｜温情贴心（、平台、用）
一次就好暖心服务承诺
1. 上门先仔细排查所有故障点，不会修一半发现判断错了还要再来一趟。
2. 能一次性修好的绝不拖拖拉拉，把家电病根彻底解决，不让故障反复出现。
3. 全程专属工程师跟进你的工单，不会各个部门来回踢皮球，没人愿意接手处理。
4. 接到报修就提前核对需要更换的配件，尽量带着配件上门，不用下次再跑一趟安装。
5. 维修前把所有收费项目讲清楚，你同意之后我们再动手，不会修完临时加价产生纠纷反复上门协商。
6. 修好机器后会挨个测试所有功能，顺便帮你检查用电安全，一趟上门多一份安心保障。
7. 收拾好维修现场、教你日常使用保养、开好正规票据，所有流程一次做完不用再来补手续。
8. 本次维修的故障质保三个月，期间同一个地方坏了免费上门重修，绝收取人工费上门费。
9. 约定好的上门时间一定准时到，要是临时有特殊情况会提前打电话和你协商，不临时爽约多次改时间。
10. 如果因为我们专业不到位、互相推卸责任导致多次上门都没修好，本次维修所有费用全部退还。