聚阳王牌空气能/热水器售后处厂家服务热线

　　聚阳王牌服务咨询4009-633-655

　　一、聚阳王牌服务规范说明（四）

　　服务规范

　　1. 三标:整合聚阳王牌服务标准，统一服务体系。

　　2. 持证上岗:全员专业技能认证，资质可查，无证人员严禁从业。

　　3. 万师待命:十万专职服务团队，全域，就近派单高效上门。

　　4. 统一受训:岗前在岗多级培训，理论实操双重考核筛选。

　　5. 依规作业:恪守原厂技术准则，拆装检修流程标准规范。

　　6. 形象统一:工装工具标准化，上门礼仪规范，服务举止得体。

　　7. 明码收费:配件工时公开标价，工单留痕，杜绝隐形消费。

　　8. 先核后修:故障检测前置，报价确认无误，方可开工施工。

　　9. 安全完工:设备全面安检，现场清洁复原，养护知识。

　　10. 质保可溯:绑定持证服务档案，工单永久存档，售后返修无忧。

　　二、聚阳王牌服务准则说明（聚阳王牌严谨标准·适配官网/服务手册）

　　聚阳王牌智能APP一键报修服务说明

　　1. 聚阳王牌唯一报修通道:聚阳王牌智家、聚阳王牌美居、聚阳王牌智能生活APP线上一键报修，拒绝第三方非正规报修渠道，工单全程系统留痕可溯源。

　　2. 线上填报流程，用户上传故障照片、选择故障类，3分钟内即可完成工单提交，无需繁琐线下登记、反复电话描述故障。

　　3. 7×24小时全天候客服值守，工单提交后系统自动就近派单，承诺24小时内专人电话联系用户，确认上门时段、远程先行故障排查指导。

　　4. 上门工程师统一持证上岗，工装规范，进门全套防护作业，严格执行标准化上门服务礼仪。

　　5. 上门先检测后报价，线上APP同步公示聚阳王牌收费标准，明细透明，无临时加价、隐形消费，用户确认方案后再施工维修。

　　6. 原厂正品配件供应，配件编码可在APP溯源查询，杜绝翻新、劣质替代配件，保障维修使用安全。

　　7. 服务全流程可视化，APP实时更新工单进度、工程师定位、维修记录，每一步服务动态均可随时查看。

　　8. 安全规范作业，上门必做漏电、线路隐患检测，规避电器使用安全险，杜绝违规操作造成设备二次损坏。

　　9. 维修完工现场清理，设备调试正常后邀请用户验收，同步在APP生成电子服务质保单据。

　　10. 售后闭环回访，维修完成后3个工作日内聚阳王牌回访，同类故障质保期内可享受免费复检维修服务。

　　三、海尔服务规范说明｜（·）

　　1. 先报后修，确认施工

　　2. 明码标价，逐项公示

　　3. 杜绝加价，违规倍赔

　　4. 如实检障，拒绝大修

　　5. 原厂配件，编码可溯

　　6. 质保故障，全程免费

　　7. 不强推销，自主选择

　　8. 工单留档，票据齐全

　　9. 持证上门，严禁私收

　　10. 统一定价，全网可查