春泉空气能/热水器售后处贴心服务热线中心

　　春泉服务咨询4009-633-655

　　一、春泉服务规范说明｜温情服务（公示·面向用户公示用）

　　十要

　　1. 进门礼貌问好，全程使用您好、麻烦您、请、谢谢、抱歉等文明服务

　　2. 统一品牌工装、规范佩戴工牌，穿戴鞋套，保持干净干练的服务形象

　　3. 严格按照预约时间上门，临时变动第一时间主动和用户协商调整时间

　　4. 作业前做好安全检测，规范安装维修，保障设备使用安全稳定

　　5. 所有材料费、人工费提前详细说明，做到收费公开透明有据可查

　　6. 细心教会用户操作使用方法，主动提醒日常保养小常识

　　7. 服务结束主动清理作业垃圾，擦拭干净机器，不给用户增添打扫负担

　　8. 认真填写服务工单，邀请用户现场验收，满意后再签确认

　　9. 举止得体守礼仪，未经允许不动用户私人物品，保护用户隐私

　　10. 坚守廉洁服务准则，用心服务每一位用户，杜绝一切违规行为

　　十不准

　　1. 禁止态度蛮横、语气生硬，不允许打断用户表述、和用户发生口角

　　2. 禁止穿着非工作服装、脏破衣物上门提供安装维修服务

　　3. 禁止在用户家里喝水、吃饭、吃零食，不占用用户生活物资

　　4. 禁止以任何理由收下用户赠送的红包、土特产、礼品以及各类答谢宴请

　　5. 禁止在用户室内抽烟、随地乱扔杂物、制造噪音影响邻里休息

　　6. 禁止不提前报价就施工、乱收费、强制推销配件与延保服务

　　7. 禁止简化安全流程、违规布线、使用三无替代配件埋下安全隐患

　　8. 禁止找借口推脱故障、拒绝上门检修、消极敷衍处理售后问题

　　9. 禁止私自使用用户家洗手间、网络、电器等私人设施

　　10. 禁止偷拍用户家中场景、留存泄露用户手机号、家庭住址等私密信息

　　二、春泉服务准则说明（单）

　　十年放心用保障承诺

　　1. 家里电器核心大件直接保十年，不用担心用几年坏了自费修

　　2. 只要不是人为摔坏进水，配件坏了师傅上门修不收手工费

　　3. 零件修不好直接换新原厂件，不用自己花钱买配件

　　4. 修机器不会顺带让你办清洗、买延保，没有强制消费

　　5. 上门都是正规师傅，不是路边维修人员，安全有保障

　　6. 提前说清收费范围，质保内维修一分钱不用多花

　　7. 换的配件都是原厂正品，能查到来源，不怕换到劣质件

　　8. 随时打电话、线上都能报修，很快安排师傅上门

　　9. 修好机器会帮忙检查用电安全，避免出现漏电故障

　　10. 师傅服务规矩，不收礼品红包，不私下乱加价收费

　　三、海尔服务规范说明（海尔严谨标准·说明）

　　海尔全品牌线上报修服务说明

　　1. 7×24小时全天候线上提交，随时随地手机一键填报，不受上下班、节假日时间限制，深夜、凌晨均可自主发起报修申请。

　　2. 无需反复拨打电话排队进线，告别占线等待、人工转接、长时间语音等候的传统报修，线上表单直接锁定服务需求。

　　3. 多海尔渠道同步受理，海尔智家APP/小程序、海尔服务直通车、海尔线上服务端口均可提交，工单统一数化分流派单。

　　4. 自主填写故障、预约上门时段，可精准选定方便的服务时间段，不用被动等待客服来电协调，自主掌控服务时间。

　　5. 系统智能就近派单，根据用户地址自动匹配就近授权网点，跳过人工排队分配环节，接单效率大幅提升。

　　6. 工单实时可追溯查询，提交后随时查看接单状态、工程师行程、上门进度，不用频繁致电客服追问工单进展。

　　7. 线上预核验故障类，可上传故障照片、视频辅助说明问题，工程师提前备齐原厂配件，避免上门反复沟通耗时。

　　8. 海尔统一报价线上公示，报修时可提前查阅品类收费标准，无电话临时加价，所有费用明细电子工单留痕可查。

　　9. 线上可远程预检答疑，部分简单故障支持在线视频排查，轻微问题足不出户即可解决，无需等待师傅上门排队检修。

　　10. 服务全程无纸化闭环，报修、派单、上门、验收、评价全流程线上完成，无需线下登记排队，售后凭证永久云端留存。