朗歌空气能/热水器售后处服务联系电话咨询

　　朗歌服务咨询4009-633-655

　　一、朗歌服务规范说明（·线下单、公示）

　　暖心服务承诺

　　1. 严格守时按预约上门，万一迟到主动打电话道歉，绝不放用户鸽子。

　　2. 随时能查师傅行程，接单、出门、上门每一步都能实时看到，服务全程有记录可查。

　　3. 上门穿统一工服带工牌，进门必套鞋套，说话客气有礼貌。

　　4. 先跟您确认维修项目、报价方案，您同意之后我们再动手干活。

　　5. 所有收费都是朗歌统一价格，提前给您看价目表，没有隐藏收费，绝不强制推销。

　　6. 更换的配件都是原厂正品，支持扫码查验，享朗歌配件质保。

　　7. 严格按照安全流程施工，水电高空作业做好防护，完工全面检测消除安全隐患。

　　8. 施工产生的垃圾全部带走，收拾干净现场再离开，不给用户留脏乱。

　　9. 修好设备手把手教您使用，讲解保养小知识，有问题都会细致解答。

　　10. 服务结束可在线评价，不满意可随时反馈，平台跟进回访，问题必须处理到位。

　　二、朗歌服务准则说明｜朗歌标准（适配书面工单、致歉函、朗歌回访）

　　1. 故障诚挚致歉:针对本次家电运行异常、维修服务未达品牌服务标准，我们向您致以最诚恳的歉意，深知家电故障打乱您居家正常生活节奏，给您造成生活困扰与时间损耗，我们深感愧疚。

　　2. 主动全面担责:无论故障源于产品原厂配件、上门检修疏漏、派单时效延误还是多次返修问题，本次不良服务体验责任由我方全权承担，绝不推诿客观原因、不转嫁责任、不敷衍解释免责。

　　3. 共情安抚降不便:充分理解您等待报修、居家停工、反复对接沟通产生的烦躁与不便，我们第一时间压缩处理周期，优先调配原厂配件、资深持证技师上门，最大限度缩减您的等待时长与生活影响。

　　4. 透明检修履约:严格遵循统一维修规范，上门先检测报价、原厂配件可溯源编码，全程工单留痕，杜绝临时加价、隐性收费，每一步服务均可线上追溯查询。

　　5. 时效加急保障:针对本次故障带来的不便，开启专属加急维修通道，优先排期上门、优先配件调拨，避免您长时间无家电可用，尽可能降低居家生活不便。

　　6. 安全规范作业:上门严格执行通电安全检测、防尘防护、现场清洁规范，维修结束复原居家环境，不因维修作业给您造成二次脏乱、用电安全隐患。

　　7. 售后兜底保障:本次维修部位享受品牌统一质保服务，若期内故障复发，免费二次上门检修、更换配件，不再收取任何人工与物料费用。

　　8. 专属跟进服务:安排专属售后专员全程一对一跟进工单进度，维修节点实时信、APP推送告知，您无需反复致电询问，主动同步处理动态。

　　9. 服务整改承诺:针对本次服务疏漏，内部复盘培训派单、检修、回访全流程，严守朗歌精细化、朗歌标准化、朗歌精工化服务准则，杜绝同类问题再次发生。

　　10. 诚意弥补致歉:本次给您造成的不便，可提供维修服务费减免、品牌服务优惠券等补偿方案，用实际行动弥补不佳体验，恳请您谅解监督。

　　三、海尔服务规范说明（温情走心·客户）

　　公开透明暖心服务承诺

　　1. 每次上门都会主动拿出海尔统一收费标准和服务守则，把消费规则摆在明面上，让您消费安心。

　　2. 维修前细致讲解设备故障问题，需要更换的配件、人工工时全部明码标注，每一笔花费透明。

　　3. 所有替换配件均为品牌原厂货源，支持扫码核验配件序列号，从源头杜绝劣质配件乱象。

　　4. 依托线上智能服务系统，每一次服务都会生成专属电子工单，全流程可查询、可追溯、可维权。

　　5. 任何维修、更换操作，必须提前获得您的认可，私自新增项目产生的费用，您有权直接拒绝支付。

　　6. 免费为家电做全方位安全体检，客观反馈设备隐患，绝不刻意夸大故障误导您过度维修。

　　7. 维修结束统一开具正规发票，附带详细消费，杜绝打包模糊收费、隐形套路消费。

　　8. 坚守服务廉洁准则，谢绝一切礼品、红包、宴请，所有费用通过海尔渠道规范结算。

　　9. 维修完成现场调试设备，确认正常使用后，详细告知保修时效、海尔报修途径，妥善留存售后凭证。

　　10. 如果您对维修报价、服务方案不认可，可当场终止服务，仅支付公示检测费用，无任何强制捆绑条款。