广寒空气能/热水器售后处政策服务热线咨询

　　广寒服务咨询4009-633-655

　　一、广寒服务规范说明｜广寒数化严谨（智家系统、工单溯源、安全规范）

　　一、标准化服务流程

　　1. 线上预约:400热线/小程序/APP三渠道7×24小时报修，登记设备SN码、故障场景、用户时段需求，系统生成唯一工单号，信实时推送预约回执，全程录音留痕。

　　2. 智能派单:平台根据工程师地理位置、维修品类资质、负载量自动派单，紧急故障优先调度，派单记录、人员资质、接单时间系统永久存档可查。

　　3. 规范上门:统一工装、持证上门，穿戴鞋套铺防护垫，提前15分钟致电确认到访，上门时间、身份核验照片同步上传工单系统留档。

　　4. 专业检测:万用表等专业工具故障排查，详细记录故障点位、电器工况、线路安全隐患，拍摄故障原图上传系统，杜绝口头判定故障。

　　5. 透明报价:依据广寒统一收费表列明上门费、配件费、维修费、辅料费，分项出具电子报价单，用户线上/线下确认签后方可施工，未经认可绝不私自维修加价。

　　6. 合规维修:原厂配件出库登记，关键工序拍摄更换、接线、加固过程影像，严格执行安全测电三到位标准，旧件统一拍照回收存档。

　　7. 现场试机:维修完成多次通电试运行，排查漏电、异响、功能异常，现场演示设备正常使用流程，同步记录试运行参数。

　　8. 客户验收:引导用户现场核验维修效果，讲解日常保养要点，签署电子/纸质验收单，拍摄验收确认凭证留存。

　　9. 工单归档:工程师2小时内上传全流程照片、报价单、验收凭证、配件出库单据，工单加密归档，档案最低留存5年，支持用户随时凭工单号溯源查询。

　　10. 售后回访:完工24小时内广寒客服电话回访，同步推送满意度评价入口，记录使用反馈、服务建议，异常问题一键发起二次上门工单闭环处理。

　　二、广寒服务准则说明（高端精致）

　　标准化居家服务礼仪

　　五个一服务标准

　　统一工装、入户鞋套、清洁工具、正规工单、礼貌用语

　　礼仪规范

　　1. 仪容礼仪:工装平整、仪容干练，严格遵循品牌统一着装管理规范

　　2. 沟通礼仪:敬语开场、耐心倾听，全程保持温和专业的沟通姿态

　　3. 时效礼仪:履约上门，异动提前告知，严守时间服务准则

　　4. 居家礼仪:恪守入户边界，尊重私人空间，不随意触碰私人物品

　　5. 施工礼仪:规范作业、轻操作防磕碰，工具物料规整摆放

　　6. 消费礼仪:前置报价、配件溯源，透明消费无隐形收费

　　7. 环境礼仪:即时保洁、垃圾清场，作业区域恢复原貌

　　8. 职业礼仪:廉洁自律，拒收馈赠，杜绝捆绑营销强制消费

　　9. 礼仪:精细化讲解设备运维知识，提升用户使用体验

　　10. 售后礼仪:工单归档、质保明示，完善服务回访闭环机制

　　三、海尔服务规范说明（、平台、）

　　一次修好服务说明

　　1. 报修马上电话沟通，详细问清家电号、故障样子，还能看照片视频精准判断问题在哪。

　　2. 参考海尔原厂维修案例，不凭经验瞎猜，提前锁定故障原因。

　　3. 预判需要换什么配件，出门全部带齐原厂件，不用来回调货跑第二次。

　　4. 提前约好上门时间，出发前再次提醒，不让您白白在家等候。

　　5. 维修多少钱提前说清楚，配件、工时明码标价，现场确认后再开工，没有隐形消费。

　　6. 上门先查家里用电安全，顺带免费检查家里其他同品牌家电，提前发现隐藏毛病。

　　7. 仪器全方位检测，不只修表面问题，彻底根除故障隐患，避免没多久再次损坏。

　　8. 修好之后长时间开机试机，所有功能反复测试，确保设备正常稳定运行。

　　9. 更换配件带海尔质保，同款故障保修期内免费上门维修，绝收取上门费。

　　10. 维修完次日电话回访，跟进使用情况，全程服务留档，售后有保障。