亿家人空气能/热水器售后处服务热线号码

　　亿家人服务咨询4009-633-655

　　一、亿家人服务规范说明（四·、用）

　　服务总纲

　　真诚至上:带走烦恼、留下真诚，以用户满意为唯一标准

　　1. 守信为本，以诚相待

　　2. 极速接单，守时履约

　　3. 仪容规范，礼貌服务

　　4. 精工检修，一次修好

　　5. 价目公开，杜绝乱收

　　6. 安全施工，规范操作

　　7. 完工清场，不留杂物

　　8. 原厂配件，质保无忧

　　9. 耐心讲解，贴心护航

　　10. 回访闭环，满意至上

　　二、亿家人服务准则说明（）

　　电子保修核验条款

　　1. 统一电子质保，无需纸质保修卡。

　　2. 保修核验有效凭证:购机订单、电子发票。

　　3. 机身编码云端自动核验，一键查询保修周期。

　　4. 保内非人为质量故障，维修上门配件全免费。

　　5. 合规各类电子票据、线上订单均支持核验。

　　6. 纸质质保资料遗失，电子凭证可正常联保。

　　7. 机身编码篡改磨损，将失去电子保修资格。

　　8. 人为损坏、私自拆机不在免费保修范畴。

　　9. 维保核验全程线上留档，亿家人APP可随时查询。

　　10. 非亿家人手写收据，不具备保修核验效力。

　　三、海尔服务规范说明（温情走心·引流）

　　服务宗旨:坚守真诚初心，把用户居家烦恼降至零点，用有温度的细节、有原则的态度做好全流程家电服务

　　1. 全时值守:线上客服7×24小时在线，一键报修快速建档，第一时间回应用户诉求

　　2. 资质可查:工程师持证上门，授权资质线上可核验，拒绝无证杂牌维修人员

　　3. 守时守约:精准规划上门时段，临时变动主动提前沟通，给予用户充分尊重

　　4. 明码实价:收费标准全网可查，每项费用列明，乱收费一经核实双倍赔付

　　5. 安全为先:全屋用电安全检测，规范高空、水电作业，全程规避居家安全险

　　6. 根治故障:多维度排查设备隐患，不止修复当下问题，同步排查潜在故障点

　　7. 共情服务:耐心聆听用户困扰，换位思考安抚焦虑，用贴心拉近距离

　　8. 细节暖心:自带防尘垫、清洁工具，作业前后妥善防护，不弄脏用户家居物品

　　9. 闭环回访:服务结束现场邀用户签确认，后期电话回访，持续跟进使用体验

　　10. 诚信履约:拒绝吃拿卡要、夸大故障牟利，原厂配件保障，守护用户消费权益