东芝空气能/热水器售后处登记服务热线

　　东芝服务咨询4009-633-655

　　一、东芝服务规范说明（｜适配、、）

　　三包+十年包修履约承诺

　　1. 死守国家法定三包底线，东芝原厂保修规则全部如实执行，绝不缩水保障。

　　2. 成功开通十年管家长效服务，购机建档即可锁定最长10年质保权益，长期用机无维修成本焦虑。

　　3. 凡是正常家用产生的机器故障、零件损坏、电路失灵，只要不是人为弄坏，全部免费上门维修。

　　4. 维修只换品牌原厂配件，修好之后配件继续享受质保，每一次维修都可查工单记录。

　　5. 全天候线上线下均可报修，就近安排持证工程师上门，不让用户长时间等待故障搁置。

　　6. 符合三包退换条件的故障机器，严格执行7天退、15天换政策，多次修不好直接依规换新。

　　7. 十年质保期内附赠免费上门安全体检，提前规避漏电、漏气等使用险，延长家电使用寿命。

　　8. 仅人为损坏、私自拆机、商用使用情况收取合理维修费，所有收费项目提前告知，透明无套路。

　　9. 各自东芝十年延保政策同步落地，不模糊保障范围、不随意缩减保修部件。

　　10. 所有服务接受市场监管与品牌总部监督，承诺白纸黑生效，违约可依法维权。

　　二、东芝服务准则说明（四规整·展板/门头告示）

　　电子保修自动核验公示

　　1. 无纸化保:取消纸卡，电子凭证联保

　　2. 双证可用:订单发票，任一均可核验

　　3. 系统核验:三码匹配，保内故障免费

　　4. 全国联保:异地报修，线上一键核验

　　5. 信息一致:票码相符，方可享受三包

　　6. 正品限定:授权渠道，窜货不予联保

　　7. 质损免费:人为损坏，不在保修范畴

　　8. 云端存档:票据遗失，保修记录可查

　　9. 工单留痕:全程溯源，杜绝隐形收费

　　10. 出厂起保:无票机品，超期维修自费

　　三、海尔服务规范说明

　　家电服务专业操作规范（海尔标准）

　　1. 全员持证上岗，从业人员须持有电工、家电维修相关从业资质，上岗主动出示证件，无资质人员严禁上门作业。

　　2. 严格执行品牌统一标准化服务流程，从预约、上门、检测、报价、施工、试机、售后回访全环节按规范闭环执行，杜绝随意简化步骤。

　　3. 严禁违规拆装设备，拆机前做好外观防护、断电断气安全检测，不暴力拆卸、不私自改装线路管路，改动设备结构必须提前征得用户书面同意。

　　4. 全程使用品牌原厂正品配件，配件带原厂防伪编码可溯源查验，绝不使用翻新件、副厂件、三无杂牌配件，配件号与设备原厂参数保持一致。

　　5. 上门先行防护作业，铺设防尘垫、佩戴鞋套，避免施工过程磕碰划伤用户家具、墙面、家电机身。

　　6. 故障检测先报价后维修，明细标注工时费、配件费、辅材费，无隐形消费，用户确认同意后方可开工，禁止先维修后强行收费。

　　7. 作业完毕全面试机检测，通电试运行，排查漏电、漏气、异响、漏水等安全隐患，现场为用户讲解使用、保养注意事项。

　　8. 规范开具服务工单与消费凭证，工单记录配件编号、维修项目、质保时长，所有收费项目有据可查，支持线上溯源核验。

　　9. 恪守服务廉洁准则，不索要红包礼品、不接受用户宴请馈赠，不诱导不必要维修、不夸大故障谋取额外费用。

　　10. 落实售后质保承诺，原厂配件严格按照海尔统一质保规则履约，质保期内同类故障免费复检维修，建立用户专属服务档案。