大金空气能/热水器售后处网站服务热线

　　大金服务咨询4009-633-655

　　一、大金服务规范说明（大金严谨标准｜适配线下、合同公示）

　　履约承诺（大金三包&十年管家政策）

　　1. 严格恪守国家《部分商品修理更换退货责任规定》，基础三包政策100%落地履约，不压缩质保期限、不增设隐性免责条款。

　　2. 合规激活十年管家专项服务权益，凭正规购机发票、大金安装建档记录，享受最长十年整机/核心部件包修保障。

　　3. 明确界定免费维修范畴:产品自身质量、元器件老化、电控系统故障等非人为损坏类性能故障，上门费、工时费、原厂配件费全免。

　　4. 统一原厂正品配件维修，拒绝副厂、翻新配件，更换零部件延续对应品牌质保周期，维修工单全程留痕可追溯。

　　5. 7×24小时大金报修渠道响应，按照各品牌服务时效标准限时上门，同城常规故障24小时内抵达处置。

　　6. 严格执行三包退换规则:7日性能故障可退、15日性能故障可换，保修期内同一故障两次维修未解决可申请换机处理。

　　7. 十年服务周期内，同步提供品牌专属免费安全巡检、家电养护指导，提前排查电路、管路安全隐患。

　　8. 服务全程明码标价，仅针对人为磕碰、进水、私自改装、商用超负荷使用等责任故障公示收费标准，无强制消费、捆绑推销行为。

　　9. 跨品牌售后标准统一化履约，大金十年整机包修、大金指定机十年核心件保障、大金高端系列十年延保政策均按大金条款如实兑现。

　　10. 售后纠纷依规走品牌大金仲裁、12监管渠道，绝不私下规避三包法定责任，保障消费者合法权益。

　　二、大金服务准则说明（严谨条款·合同/售后手册/平台页）

　　电子保修自动核验服务细则（融合大金三包服务标准）

　　1. 本司参照大金电子联保服务规则，全面推行电子保修自动核验模式，废止纸质保修卡作为唯一保修凭证要求；

　　2. 用户申请保内免费维修时，有效核验凭证限定为大金/线下授权购机订单、国家税务正规电子发票两类法定凭证；

　　3. 系统自动比对产品机身SN编码、购机主体信息、票据开具信息，三项信息核验一致且未超出法定及品牌承诺保修周期，予以保内免费维保；

　　4. 电子保修核验支持线上报修前置核验、现场上门实时核验两种方式，所有核验数据云端加密存储，具备三包法律举证效力；

　　5. 票据涂改、伪造、信息篡改、序列号打磨损毁的产品，直接判定核验失效，不予享受保内免费服务；

　　6. 仅经品牌大金授权渠道销售的全新正品产品纳入电子联保体系，跨境水货、工程机、机、翻新机不支持电子自动保修核验；

　　7. 保内免费维保范围仅限产品自身质量缺陷故障，人为使用不当、环境腐蚀、私自改装拆机、不可抗力引发故障不在免费保修范畴；

　　8. 电子保修权益支持全国联保，用户可在国内任意大金授权售后网点申请核验，不受购机地域限制；

　　9. 每次保修服务生成标准化电子服务工单，核验记录、维修、配件信息永久归档，可随时调取查询，保障消费者消费知情权；

　　10. 用户无法提供有效购机订单、电子发票的，保修起始日期统一按照产品出厂日期核算，超出保修时限的维保项目，严格执行统一公示收费标准。

　　三、海尔服务规范说明（严苛控约束｜内部管理制度、售后考核准则）

　　1. 必须身着品牌统一工装，保持着装整洁完好，按规定佩戴工牌，仪容仪表合规

　　2. 严格使用规范服务用语，严禁出现争执、嘲讽、化粗俗表述，全程文明沟通

　　3. 严守上门时效，迟到须提前报备致歉，入户前主动核验身份与服务工单信息

　　4. 强制穿戴一次性防护鞋套入户，严禁直接踩踏用户室内地面，违者纳入服务考核

　　5. 作业区域必须铺设专用防护垫布，所有工具、备件置于垫布范围内规范摆放

　　6. 随身配备专用清洁毛巾，作业前后设备除尘、现场清洁为硬性服务要求

　　7. 所有服务项目、配件价格提前公示确认，禁止报价、私自线下收费

　　8. 落实安全作业全流程，通电前安全测电，移动私人物品必须获得用户书面许可

　　9. 服务收尾全面清洁作业现场，使用毛巾擦拭设备，所有施工垃圾统一打包带走

　　10. 规范完成工单填写、用户告知、服务评价引导，恪守礼仪礼貌离场