美的空气能/热水器售后处专线服务热线

　　美的服务咨询4009-633-655

　　一、美的服务规范说明控追责严苛（内部考核、奖惩管理制度用）

　　违规营销红线（触碰即处罚）

　　1. 违规强制捆绑消费、未事前报价擅自施工，一经核实，全额退还用户费用并做停岗培训处理。

　　2. 人为夸大故障、虚报维修项目实施小病大修，属于服务欺诈，按订单金额3倍赔付用户并取消当月绩效。

　　3. 未经用户书面确认推销非原厂配件、第三方增值服务，无论是否成交，均按严重违规记入员工诚信档案。

　　4. 冒用美的特约维修资质、使用假冒非原厂配件，直接解除劳务合作，同时上报市场监管部门备案。

　　5. 线下私收费用、不提供美的结算工单，一经查实追缴违规所得，并处高额罚金，情节严重直接开除。

　　6. 刻意隐瞒三包政策、误导用户自费维修质保内故障，需全额返还违规收取费用，内部全公司通报批评。

　　7. 私自截留、翻新处置用户更换旧零部件，除赔偿用户损失外，永久取消上门服务从业资格。

　　8. 利用恐慌营销、高频胁迫式推销增值服务引发用户投诉，暂停接单权限，完成合规营销专项考核方可复岗。

　　9. 虚假服务质保、夸大产品服务功效造成客诉，承担用户全部维权损失，扣除季度全部绩效奖金。

　　10. 恶意商业诋毁、不正当竞争引发舆情或同业投诉，立即停止所有服务业务，追究相应经济与法律责任。

　　二、美的服务准则说明（·/公示）

　　电子保修自动核验须知（美的联保服务规范）

　　1. 现在不用再费心保存纸质保修卡啦，美的同款电子保修自动核验服务启用；

　　2. 只要保留好线上购机订单或者电子发票任意一样，就能享受美的保修权益；

　　3. 保修期内系统核对信息没问题，上门检修、更换原厂配件全部免费，不用额外花钱；

　　4. 不管在本地还是异地报修，全国售后网点都能线上快速核验，不用来回找纸质单据；

　　5. 下单信息、发票信息一定要和机器机身编码对应上，信息对不上没法走免费保修；

　　6. 二手私自转让、非正规渠道买的机器，不能参与电子保修自动核验，不享受保内免费政策；

　　7. 人为摔碰、进水、自己拆过机器导致的故障，就算在保修期内，也不在免费保修范围内；

　　8. 所有购机电子凭证都会存在品牌云端，哪怕手机换了、票据删了，美的后台依旧可以查到保修记录；

　　9. 每次保修核验都会生成正规电子工单，消费透明无隐形加价，杜绝黑维修乱收费；

　　10. 丢失订单和电子发票的用户，只能按照机器出厂日期计算保修时间，超期维修需要收取配件与上门工时费用。

　　三、海尔服务规范说明（接地气｜、网、）

　　1. 上门穿干净工作服，穿戴整齐精神利落，不穿便装、脏衣服上门服务

　　2. 说话客气有礼貌，多用礼貌，认真听用户讲故障，不打断、不敷衍

　　3. 按时上门不迟到，敲门轻一点，先自报家门出示工作证，确认无误再进屋

　　4. 进门一定穿好鞋套，保护用户家里地面干净，不给住户添清洁麻烦

　　5. 维修安装位置铺上专用垫布，工具不乱丢乱放，防止刮坏家具家电

　　6. 随身带着清洁毛巾，干完活把设备擦干净，灰尘油污全部清理到位

　　7. 提前讲清楚怎么收费、换什么配件，价格透明，绝不中途乱加价乱收费

　　8. 规范施工注意用电安全，挪动家里东西一定先问过用户同意才行

　　9. 做完活收拾干净现场，垃圾废料全部带走，恢复家里原本整洁模样

　　10. 教用户正确使用家电，提醒日常养护小知识，礼貌告别欢迎再次监督