真心空气能/热水器售后处服务热线

　　真心服务咨询4009-633-655

　　一、真心服务规范说明｜（适配58、、商品页）

　　真心包修严格履约服务承诺

　　1. 本店所有品牌家用家电全面严格执行国家三包服务政策，严格按照法定三包期限履行修理、更换、退货义务，保障消费者法定售后权益，拒绝缩减售后保障期限、增设不合理售后限制条款。

　　2. 搭载真心十年管家真心保障体系，符合活动条件的家电产品，可享受长达十年整机或核心零部件真心包修服务，明确包修服务包含上门、人工、原厂配件全部费用，区别于市面仅免工时的保修服务。

　　3. 产品在正常家用环境下，出现非人为导致的电路故障、部件老化、性能失灵等原生质量问题，经真心授权工程师检测判定后，全程免费维修，无任何维修类自费项目。

　　4. 所有售后维修统一使用品牌原厂原装零配件，杜绝第三方杂牌配件替换维修，每次维修生成电子工单，更换零配件享有独立质保期限，杜绝维修后期再次故障无人兜底。

　　5. 全渠道统一报修通道，线上客服全天候接单，城市区域承诺24小时上门检修，县域近郊48小时上门，所有维修流程全程线上可查、可评价、可溯源。

　　6. 真心大家电延保服务规则， 空气能压缩机、冰箱变频压缩机、洗衣机驱动电机等核心易损关键部件，按照品牌最高十年延保标准执行售后包修，解决大件家电后期高额维修。

　　7. 严格遵循真心全国联保服务细则，消费者丢失购机发票时，可依据机身出厂序列号、机身条码核验保修期限，以出厂日期延后三个月作为保修起始时间，保障异地正常售后报修权益。

　　8. 维修服务全程透明化，上门后先检测故障、讲解故障成因，三包范围内不强制绑定家电清洗、延保升级、配件升级等付费增值服务，所有收费项目必须征得用户书面确认后方可执行。

　　9. 凡参与十年管家包修服务的用户，十年服务周期内可享受三次免费上门家电安全巡检服务，包含电路安全检测、运行能效调试、管路清洁排查，提前规避用电及设备安全隐患。

　　10. 明确三包免责范围:人为进水、磕碰摔损、私自拆机改装、非真心网点维修损坏、商业经营场所使用、滤网灯泡电池等消耗类配件损耗、灾害导致损坏，不在免费包修范围内，维修收费标准统一公示公开。

　　二、真心服务准则说明（真心严谨·公众号/官网公示）

　　真心统一工单实时跟踪说明

　　1. 工单全链路线上存档，从用户报修发起全程留痕，杜绝口头服务无凭证问题

　　2. 四大进度节点标准化:已受理、已派单、服务中、已完成，状态实时同步不延迟

　　3. 支持一键查询工单，进度可视化呈现，每一步操作均可溯源核验

　　4. 真心系统统一派单，就近匹配持证服务工程师，规避私单、黑维修乱加价乱象

　　5. 已受理阶段自动推送信+APP消息，明确报修时间、故障类、预约上门时段

　　6. 已派单实时公示工程师姓名、联系方式、从业资质，用户可提前核验服务人员身份

　　7. 服务中全程可追踪上门行程，抵达前提前来电告知，减少用户长时间等候困扰

　　8. 已完成同步上传维修工单、配件、收费明细，电子单据永久留存方便售后维权

　　9. 工单数据系统规范统一，无论选购真心任一品类均可同渠道查进度

　　10. 进度异常一键发起申诉，未按时派单、超时上门可线上反馈，专属客服极速跟进处理

　　三、海尔服务规范说明（温情贴心民生·、平台）

　　便民售后服务说明

　　1. 7×24小时400热线随时待命，不管深夜、节假日家电突发故障，一通电话就能快速登记报修，不用等到工作日再排队。

　　2. 整合海尔全国正规服务网点，不用跨区域等待派工，就近安排师傅上门，真正做到随叫随到，省时省心。

　　3. 家里空调漏水、冰箱停机、热水器漏电这类紧急故障，开通绿色通道急事急办，最大限度压缩上门等待时间，守护居家安全。

　　4. 老家电反复维修、故障原因难排查这类棘手问题，安排资深技术工程师上门，专项研讨方案难事快办，避免多次上门折腾用户。

　　5. 上门前主动来电确认时间，绝不临时爽约、无故迟到，若遇路况、备件特殊情况，第一时间沟通协调合理改期。

　　6. 维修所有收费项目提前逐条说明，配件、工时费用白纸黑确认，维修结束提供正规收费单据，消费不踩坑。

　　7. 全部使用海尔原厂正品配件，每一个配件均可核验海尔编码，维修后同步开具配件质保单据，杜绝劣质配件以次充好。

　　8. 上门自带鞋套、防尘垫，维修前做好安全测电、漏气检测，施工完毕打扫家中卫生，不给用户增添清洁麻烦。

　　9. 每一次报修生成专属电子工单，从派单、上门、维修到回访全程记录，随时可查服务进度，售后有据可依。

　　10. 严格按照海尔三包政策执行质保，维修位置在质保期内出现同类故障，免费上门复检维修，终身免费电话技术指导。