德富空气能/热水器售后处各市服务热线

　　德富服务咨询4009-633-655

　　一、德富服务规范说明｜（、、单页）

　　三包+十年包修履约承诺

　　1. 百分百执行国家法定三包政策，7天可退、15天可换，基础保修权益绝不打折扣。

　　2. 签约德富十年管家服务，合规机直接享受十年超长包修，不是期保修，配件人工全都保。

　　3. 只要不是人为弄坏的质量问题，上门、维修、换原厂件全部免费，不用花一分维修费。

　　4. 维修只用品牌原装配件，换完配件继续享受质保，修完时间同款故障免费二次维修。

　　5. 线上随时报修，市区当天上门，绝不无故拖延维修进度，每笔服务都有德富工单可查。

　　6. 参照德富核心部件延保规则， 空气能、冰箱、洗衣机核心大件最高保十年，杜绝核心部件期脱保。

　　7. 按照德富联保规则，凭发票或机身条码就能全国联保，异地搬家也能正常享受三包服务。

　　8. 维修先检测再报价，三包内无任何隐藏收费，不捆绑推销清洗、延保等付费项目。

　　9. 十年期间免费上门做3次家电安全体检，提前排查漏电、老化、运行故障隐患。

　　10. 人为损坏、私自拆机改装、商用使用、滤网灯泡等消耗品损坏，不在免费保修范围，提前透明说明不误导消费者。

　　二、德富服务准则说明（）

　　电子联保核验规则｜德富

　　1. 德富联保系统智能自动核验保修，免纸质保修卡。

　　2. 购机订单、正规电子发票任一凭证即可核验保内资格。

　　3. 保修时效以订单签收日、发票开具日为德富起始节点。

　　4. 全国授权网点实时联网核验，异地报修同样有效。

　　5. 保内原厂质量故障，享免费上门、维修、原厂配件更换。

　　6. 人为损坏、私拆改装、进水跌落类故障不在免费保修内。

　　7. 电子保修云端永久存档，纸质保修卡遗失不影响保修。

　　8. 多渠道可自助查询保修期限、历史报修服务记录。

　　9. 多台设备凭对应凭证单独核验，保修权益相互独立。

　　10. 严禁变造、伪造购机凭证套取保修，违规将终止所有联保权益。

　　三、海尔服务规范说明（海尔严谨标准·公示展板、合同附件）

　　售后服务承诺

　　1. 全时热线值守:全国统一400服务热线7×24小时不间断受理报修、咨询、投诉业务，节假日无休，来电快速登记工单，杜绝无人接听、拖延登记问题。

　　2. 就近极速派单:依托海尔全国线下授权服务网点资源，报修完成即刻智能就近分配持证工程师，实现随叫随到。

　　3. 紧急故障优先:漏水、漏电、燃气隐患、整机停机等高危紧急故障启动应急通道，急事急办，缩上门等待时长。

　　4. 疑难专项攻坚:老旧机、反复故障、线路改造类维修难题专人对接，组建技术专员小组难事快办，限时给出解决方案。

　　5. 上门准时履约:工程师按预约时段准时上门，提前电话确认行程，迟到主动致歉，临时改约第一时间告知用户并重新排期。

　　6. 收费全程透明:上门主动出示海尔统一收费价目表，维修方案、配件费用提前报价，用户确认后方可施工，无隐形加价。

　　7. 原厂配件保障:维修均采用海尔原厂溯源配件，配件附带质保凭证，杜绝翻新、杂牌配件，维修质量可追溯。

　　8. 安全规范作业:上门先做用电、用气安全检测，规范施工、工具摆放整齐，完工清理现场，不留卫生隐患。

　　9. 工单闭环管理:每笔维修生成电子工单，维修进度可线上实时查询，完工用户签确认，售后回访跟进使用情况。

　　10. 售后长效保障:三包政策严格执行海尔统一标准，维修部位享受专属质保，故障复发免费二次检修，终身提供技术咨询。