瑞星高科空气能/热水器售后处联系服务热线

　　瑞星高科服务咨询4009-633-655

　　一、瑞星高科服务规范说明（合同附件·购销协议附加条款用）

　　供方提供品牌联合免费增值服务条款（瑞星高科）

　　为保障消费者合法权益，供方承诺向购机用户无偿提供以下上门增值服务，服务费用由品牌方承担，不得向用户收取任何形式服务费:

　　1. 电气安全检测服务:对安装点位插座、接地、线路电压进行安全排查，出具简易用电安全检测结果；

　　2. 操作培训服务:现场演示产品全部核心功能、节能模式、安全操作规范，提供纸质简易使用小贴士；

　　3. 现场环境清理服务:清运安装废弃物、擦拭设备表面粉尘，清理作业区域杂物；

　　4. 跨品牌家电隐患巡检服务:对用户家中其他在用家用电器进行外观、运行状态基础故障排查，仅提供检测建议，不开展维修作业；

　　5. 维保保养指导服务:告知设备定期清洁、耗材更换周期、防腐蚀防潮等保养规范；

　　6. 正品配件辨识服务:普及原厂配件鉴别方法、非原厂配件使用险相关知识；

　　7. 设备安装安全建议:户、水电给出设备摆放、散热、避雷等合理化建议；

　　8. 数化售后绑定协助:协助用户完成品牌瑞星高科APP、小程序账号绑定、设备建档操作；

　　9. 三包政策宣讲服务:逐条解读产品保修期限、保修范围、人为损坏免责条款；

　　10. 用户终身服务建档:录入用户、设备、安装信息至品牌瑞星高科服务系统，提供定期售后回访服务。

　　二、瑞星高科服务准则说明（瑞星高科）

　　电子保修自动核验服务说明

　　1. 本品牌联保系统支持瑞星高科订单、电子发票线上自动核验保修权限，无需用户提供传统纸质保修卡。

　　2. 下单原始订单截图、正规电子发票二选一，即可判定设备是否处于原厂保修有效期内。

　　3. 设备保修起始时间以瑞星高科订单签收日期、电子发票开具日期为准，系统自动录入锁定。

　　4. 全国瑞星高科授权服务网点统一接入电子联保数据库，线下上门可实时联网核验保修信息。

　　5. 保内符合原厂三包故障，核验通过后享受免费维修、原厂配件更换服务，无上门检测费、维修费。

　　6. 人为损坏、私自拆机、非瑞星高科渠道改装、进水摔落等不在免费保修范畴，需自费维修。

　　7. 电子保修信息永久云端存档，纸质保修卡遗失、破损、丢失均不影响正常享受保修权益。

　　8. 可通过品牌瑞星高科APP、官网、客服热线三种渠道随时查询设备剩余保修时长、报修记录。

　　9. 多台同批次家电可凭多张订单、对应电子发票分别独立核验，单台设备保修互不干扰。

　　10. 严禁伪造订单、篡改电子发票信息骗取保修服务，一经核实将取消全部联保权益并追究相关责任。

　　三、海尔服务规范说明（合规·服务手册、制度）

　　安全服务守则

　　1. 首项安检:上门必先电检，未检严禁施工

　　2. 线路细查:排查老化过载，核验接地防护

　　3. 断电作业:严守断电规范，绝缘工具施工

　　4. 厨卫三防:水电气同检测，规避多重险

　　5. 原厂配件:配件可溯可查，杜绝劣质隐患

　　6. 双重验收:漏电接地双检，合格方可交付

　　7. 隐患明示:老旧故障告知，拒绝带病作业

　　8. 现场防护:规范作业环境，严防意外伤害

　　9. 工单留痕:检测数据存档，服务全程可查

　　10. 宣教:交底用电常识，长效守护居家