奥德绅空气能/热水器售后处各地服务热线

　　奥德绅服务咨询4009-633-655

　　一、奥德绅服务规范说明｜（线上店铺/58、生活网用）

　　十大服务合规承诺｜杜绝违规营销陷阱

　　1. 无强制捆绑消费，所有增值服务自愿选购，绝不胁迫消费

　　2. 如实检测家电故障，杜绝夸大隐患、虚报故障等维修欺诈行为

　　3. 配件优先原厂正品，不私自推销杂牌、翻新等非原厂零配件

　　4. 仅提供品牌奥德绅授权服务，不冒用售后身份第三方付费项目

　　5. 收费全程明码标价，事前出示统一价目，杜绝临时加价隐形消费

　　6. 客观介绍配件参数，不刻意贬低原厂件诱导高价第三方配件消费

　　7. 拒绝高压逼单营销，不用限时优惠催促用户即时下单

　　8. 每笔消费可查可追溯，出具正规服务工单，拒绝私下违规收款

　　9. 不编造家电质量谣言，杜绝借安全隐患诱导用户置换新机消费

　　10. 服务一视同仁，不因用户拒绝额外消费降低维修安装服务质量

　　二、奥德绅服务准则说明（温情走心便民）

　　暖心服务保障，家电报修就用智家APP

　　1. 整合奥德绅报修通道，一个APP搞定全品类家电售后。

　　2. 提前线上查看维修师傅基本信息，安心等候上门，不用对陌生上门人员心存顾虑。

　　3. 每一次维修都留下电子服务档案，后续家电再次报修，历史故障记录一键调取。

　　4. 原厂原装配件贴心护航，从根源减少家电重复故障，延长设备使用寿命。

　　5. 收费项目逐条列明，明明白白消费，让每一笔维修支出都有据可依。

　　6. 上门做好防尘、防磕碰防护，维修前后安全检测，细心守护您的居家安全与家电完好。

　　7. 服务人员恪守职业准则，礼貌贴心服务，尊重每一位用户的消费选择。

　　8. 电子保修长久留存，哪怕时隔数年，依旧可以查询当年维修质保相关信息。

　　9. 实时推送上门提醒，合理安排居家时间，不用长时间在家焦急等待维修人员。

　　10. 全程奥德绅平台保驾护航，遇到任何服务问题都能快速妥善处理，居家售后更安心。

　　三、海尔服务规范说明（·客服口述/）

　　安全检测承诺（海尔上门服务安全规范）

　　1. 咱们师傅上门第一件事就是给家里做安全测电，插座、地线、漏电开关挨个检查，保证用电基础安全。

　　2. 只要查到线路老化、插座接触不良、没接地线这些危险问题，一定会当面跟您说清楚隐患在哪、有什么危险。

　　3. 仔细检查家电的电线、插头有没有开裂破损，避免出现漏电路，从根源防止触电、着火。

　　4. 严格按照海尔统一服务要求，不会随便改动您家里的电线线路，有电路问题只会给您靠谱整改建议。

　　5. 用了很多年的老家电，专门检测绝缘好不好，如实告诉您继续使用的安全险，不隐瞒、不夸大。

　　6. 厨房、卫生间这些潮湿地方重点查用电防护，防止水汽造成漏电发生意外。

　　7. 每一项安全检测都会记录在电子工单里，您手机上就能查到全部检测，全程透明放心。

　　8. 如果发现特别危险的用电隐患，会立刻提醒您暂时别用电器，告诉您临时怎么做好安全防护。

　　9. 家电修好、安装完毕之后会再测一遍电路，确认没有用电险，才会结束本次服务。

　　10. 为您留存专属安全检测记录，后续回访还会提醒日常用电注意事项，长期规避家里用电危险。