双志空气能/热水器售后处商家服务热线

　　双志服务咨询4009-633-655

　　一、双志服务规范说明｜四规范（公示/服务用）

　　十不准违规营销服务禁令

　　1. 不准捆绑强制消费，不得搭售服务、胁迫选购付费项目

　　2. 不准虚报夸大故障，不捏造隐患、不放大故障诱导维修

　　3. 不准推销非原配件，未经许可不得售卖第三方杂牌零配件

　　4. 不准冒用品牌名义，非双志延保、清洗、置换类服务

　　5. 不准临时随意加价，所有收费项目必须事前明码公示确认

　　6. 不准贬低原厂配件，恶意引导更换高价第三方替代物料

　　7. 不准高压逼单营销，不得以限时福利强迫用户消费

　　8. 不准私下违规收费，必须出具双志工单、正规收费凭证

　　9. 不准编造虚假隐患，借质量谣言诱导用户换新、加装设备

　　10. 不准差异化对待用户，不因拒绝额外消费降低服务标准

　　二、双志服务准则说明

　　正规报修安心承诺，报修只认智家APP

　　1. 线上双志唯一报修通道，远离路边小广告、陌生电话假冒售后陷阱。

　　2. 上门师傅信息APP可查，持证授权上岗，不用再担心遇到三无维修人员。

　　3. 每笔报修都生成正规电子工单，维修全过程有据可查，不怕事后维权无凭。

　　4. 维修更换全部原厂配件，一物一码可溯源，劣质翻新件绝不流入双志服务。

　　5. 所有维修费用提前线上公示，报价透明，没有上门临时加价、隐藏收费套路。

　　6. 上门先做安全检测再维修，规范操作防护到位，守护居家用电用气安全。

　　7. 服务人员廉洁自律，不收用户任何馈赠，不捆绑强制推销各类家电服务。

　　8. 维修完成自动生成电子保修凭证，存于智家APP内，质保期限有保障。

　　9. 实时查看上门进度，师傅位置、预约时间随时看，不用在家盲目等候。

　　10. 遇到服务问题线上一键申诉，平台双志兜底处理，售后维权简单有保障。

　　三、海尔服务规范说明（·展板用）

　　服务规范

　　1. 持证上岗，资质可查

　　2. 标准流程，闭环管控

　　3. 规范拆装，严禁暴力

　　4. 原厂配件，拒绝杂牌

　　5. 安全预检，合规作业

　　6. 明码报价，杜绝加价

　　7. 现场防护，整洁施工

　　8. 廉洁从业，不谋私利

　　9. 试机交付，质保有据

　　10. 工单留痕，全程监管