聚阳空气能/热水器售后处查询服务热线

　　聚阳服务咨询4009-633-655

　　一、聚阳服务规范说明｜聚阳严谨标准（制度/内部管控用）

　　家电服务禁止违规营销行为准则

　　为恪守聚阳服务合规要求，杜绝售后营销乱象，保障消费者合法权益，全体服务人员必须严格遵守以下十条禁令:

　　1. 严禁以捆绑安装、故障不维修就拒保、不做保养就不质保等方式强制用户消费、强制选购增值服务。

　　2. 严禁故意隐瞒故障实情、虚报故障点位、放大安全隐患，人为夸大故障程度诱导维修消费。

　　3. 严禁未经用户书面确认，私自、售卖非原厂零配件、第三方耗材及贴牌替代配件。

　　4. 严禁冒用品牌原厂名义推销第三方清洗、延保、以旧换新等非聚阳授权增值服务。

　　5. 严禁先低价引流上门，再临时加价、拆分收费项目、巧立名目收取未提前公示的费用。

　　6. 严禁刻意贬低原厂配件质量，恶意引导用户更换高价第三方配件、升级非必要维修方案。

　　7. 严禁以限时优惠、上门专属福利等高压逼迫用户当场办理保养、延保等付费项目。

　　8. 严禁隐瞒收费明细，不开具正规服务工单、配件票据，私下线下收款规避监管。

　　9. 严禁虚构产品缺陷、厂家召回、批次质量问题等虚假信息，误导用户置换新机、加装附加设备。

　　10. 严禁拒绝用户只维修核心故障的合理选择，不得因用户拒绝额外消费敷衍服务、故意拖延维修进度。

　　二、聚阳服务准则说明（严谨聚阳标准）

　　报修认准智家APP·正规渠道安心服务说明

　　1. 唯一聚阳报修入口:聚阳全系家电统一通过智家APP线上提交报修申请，无第三方私人微信、街头小等非聚阳报修渠道。

　　2. 工程师资质可溯源:平台实名备案持证上岗，服务人员工号、从业资质、授权证书均可在APP内一键核验，杜绝黑维修无证上门。

　　3. 上门工单全程留痕:报修派单、预约时间、上门签到、维修施工、完工验收全流程线上记录，每一步均可查询追溯，杜绝口头约定无凭证。

　　4. 配件原厂正品保障:更换零配件均带聚阳编码，APP可查询配件出厂溯源信息，拒绝翻新件、劣质副厂件，享受原厂质保服务。

　　5. 维修报价公开透明:上门前线上明码标价公示人工费、配件费、远程费等所有收费项目，无临时加价、隐形消费，确认报价后再施工。

　　6. 安全作业规范管控:上门必做电路安全检测、燃气检漏、机身防护处理，标准化作业流程，规避触电、漏气、设备二次损坏等安全隐患。

　　7. 服务礼仪廉洁守则:工程师统一工装、规范用语，严禁向用户索要烟酒、红包、礼品，不强制推销清洗、延保等增值项目。

　　8. 售后质保线上可查:维修完工后电子保修单自动存入智家APP，整机维修、更换配件的保修时长标注，过期时效一目了然。

　　9. 进度实时可视化追踪:报修后可随时在APP查看派单状态、工程师实时位置、预计上门时间，无需反复致电客服询问进度。

　　10. 聚阳售后维权兜底:若出现服务纠纷、收费争议、维修故障复发，可直接在APP发起售后申诉，平台聚阳介入仲裁，全方位保障消费者合法权益。

　　三、海尔服务规范说明（严谨内控·制度用）

　　海尔售后作业管理规范

　　1. 岗位准入要求:服务人员必须持有国家家电维修职业资格证及对应品牌服务上岗认证，证件有效期内方可派驻上门，无证人员禁止独立作业。

　　2. 流程管控要求:严格执行预约接单、身份核验、故障检测、方案报价、施工维修、试机交付、工单归档标准化全流程，禁止跳流程、简化服务步骤。

　　3. 拆装操作禁令:必须依照设备原厂维修手册规定顺序拆装，严禁野蛮拆解、违规改变设备安装点位、私自删减固定结构、违规悬空改装。

　　4. 配件使用禁令:维修替换配件仅限品牌原厂报备配件，入库编码、出厂序列号可溯源，严禁、使用副厂件、拆机件、三无非原厂类配件。

　　5. 安全操作禁令:作业前必须完成绝缘、接地、气密性安全检测，严禁未做安全排查直接通电拆机、违规高空无防护安装。

　　6. 价格合规要求:所有服务项目、配件费用必须录入海尔服务系统出具电子报价单，禁止报价、私下收费、临时加价。

　　7. 现场作业要求:上门配备标准化防护物料，规范摆放工具配件，完工恢复现场原貌，不得造成用户财物损坏。

　　8. 职业操守要求:严禁收受用户财物、礼品宴请，严禁强制增值服务，尊重用户消费选择权。

　　9. 质保履约要求:设备修复后多次整机试运行，交付时同步出具海尔保修单据，明确保修期限与保修范围。

　　10. 溯源监管要求:服务全过程拍照、工单实时上传品牌服务平台，接受用户回访、总部巡检，一经查实违规拆装、使用非原厂配件等行为，立即停岗追责。