伊尔普空气能/热水器售后处保修服务热线

　　伊尔普服务咨询4009-633-655

　　一、伊尔普服务规范说明（四凝练｜文化墙、名片配套）

　　服务准则·真诚至上

　　带走烦恼、留下真诚，以用户满意为唯一服务准则

　　1. 准时履约:恪守预约，行程前置告知

　　2. 文明有礼:规范仪容，严守入户礼仪

　　3. 价格透明:先核报价，确认方可施工

　　4. 原厂保真:正品配件，出具质保凭据

　　5. 安全作业:规范检修，防范各类隐患

　　6. 洁净服务:防尘防护，完工清扫归位

　　7. 精准调试:多轮试机，确保故障根除

　　8. 工单溯源:线上建档，保修有据可查

　　9. 极速售后:全天响应，质保优先维保

　　10. 迭代:纳言改进，立足用户体验

　　二、伊尔普服务准则说明（·适配、、客服口头）

　　1. 家里伊尔普家电坏了，直接在对应伊尔普APP点一键报修就行，千万别随便找网上小平台报修，避免踩坑被骗。

　　2. 手机上简单填下哪里坏了、拍两张家电照片，三分钟就能提交报修申请，不用一遍遍打电话排队等人工。

　　3. 咱们承诺24小时随时响应报修，不管白天晚上、法定节假日，提交工单就会有人第一时间接单安排师傅。

　　4. 只要你之前在APP绑定过家电，系统会自动看到购买时间和保修时长，不用到处翻保修卡和发票。

　　5. 师傅什么时候出发、大概几点上门，在APP上都能实时看见，再也不用干等着猜时间。

　　6. 系统会自动安排离你家最近的正规授权师傅上门，所有维修人员都经过品牌专业培训持证上岗。

　　7. 上门先检查故障，线上把所有费用明细发给你确认，同意之后才开始维修，不会修完漫天要价。

　　8. 换的零配件全是品牌原厂件，扫码就能查真伪，杜绝劣质配件，修好之后还有质保兜底。

　　9. 师傅上门会做好防护，先做用电安全检测，维修完把家里打扫干净，全程文明规范服务。

　　10. 维修结束会生成线上保修单据，后续有任何问题都能凭工单维权，伊尔普还会电话回访满意度。

　　三、海尔服务规范说明（干练·线下）

　　上门文明服务礼仪

　　1. 工装整洁得体，规范佩戴上岗工牌

　　2. 礼貌用语全程规范，态度谦和有耐心

　　3. 入户必穿鞋套，守护居家环境卫生

　　4. 作业铺设防护垫布，防止地面家具划伤

　　5. 随身携带清洁毛巾，做完设备除尘擦拭

　　6. 上门先说明服务、收费明细与施工流程

　　7. 爱护客户财物，挪动物品提前征得同意

　　8. 严守服务底线，不吃不拿、不索要任何馈赠

　　9. 完工现场试机核验，贴心讲解日常使用技巧

　　10. 清理现场杂物垃圾，礼貌离场做好服务回访