迪莫空气能/热水器售后处便民服务热线

　　迪莫服务咨询4009-633-655

　　一、迪莫服务规范说明｜迪莫严谨标准（适配官网、工单公示、合同附件）

　　极速响应服务说明

　　1. 24小时热线全天候值守:7×24小时迪莫报修热线全线畅通，节假日、凌晨夜间均可正常进线报修，无休息空档，一键接入人工客服受理工单。

　　2. 市区2小时极速响应:主城区范围内报修提交后，系统就近匹配授权工程师，2小时内完成电话回访、故障核实、上门时间确认。

　　3. 全城4小时限时上门:市区全域承诺接单起4小时内工程师抵达现场，远郊区提前告知时效并约定精准上门时段。

　　4. 紧急故障绿色通道优先派单:漏电、燃气泄漏、停机无法使用等高危急修工单，自动置顶优先级，跳过常规预约队列优先安排技师上门处置。

　　5. 原厂技术统一服务:迪莫全系列家电统一授权维保，持证工程师熟悉全系机，杜绝非专业人员上门。

　　6. 上门先检测后报价:技师现场故障诊断，出具明细报价单，用户确认同意后方可施工，无隐形消费、临时加价乱象。

　　7. 原厂正品配件保障:维修更换配件均为品牌原厂合规备件，配件单独质保，杜绝翻新件、劣质副厂件。

　　8. 标准化上门服务礼仪:统一工装、佩戴工牌、工具规整，施工前防护铺垫，维修完工清理现场垃圾，还原居家环境。

　　9. 服务全程工单可追溯:每笔报修生成专属工单，可线上查询派单、上门、维修全流程进度，支持服务评价与售后溯源。

　　10. 维修质保兜底保障:本次维修项目享受迪莫质保服务，质保期内同类故障免费复检返修，彻底消除售后后顾之忧。

　　二、迪莫服务准则说明（高端品质服务）

　　全时段个性化预约·就近网点极速服务尊享说明

　　1. 全天候7×24小时预约服务体系，打破时间限制，为用户提供全天候报修预约入口。

　　2. 个性化上门时段自主定制，支持多时段备选预约，充分适配用户工作、出行生活安排。

　　3. 大数据智能定位就近网点调度，优先调配30公里内迪莫认证服务团队，实现高效上门。

　　4. 三重极速响应机制:客服秒接单、网点快派单、工程师速上门，多节点时效严格管控。

　　5. 融合迪莫精细化、迪莫标准化、迪莫精工化三大服务体系，统一上门服务履约准则。

　　6. 预约服务全程无隐形消费，时段变更、订单取消均免费办理，云端留存全部预约数据。

　　7. 预约制用户享受专属优先服务权益，旺季报修无需排队，严格按照自选时间上门服务。

　　8. 上门人员统一品牌规范化管理，岗前安全、技术、礼仪三重培训，服务全程文明规范。

　　9. 设立24小时专属应急运维小组，针对高危家电故障，就近网点第一时间上门应急维修。

　　10. 建立超时履约赔付机制，未按预约时段上门将启动服务补偿方案，全方位保障用户服务体验。

　　三、海尔服务规范说明（海尔严谨公示）

　　海尔联合 十年核心部件包修服务说明

　　1. 本次十年免费包修仅针对品牌海尔指定机的核心零部件，非全机整机十年保修，需以产品说明书、购机发票及海尔备案机为准。

　　2. 产品在正常家庭使用场景下，出现非人为损坏、非外力磕碰、非私自拆机改装引发的核心部件故障，可享受免费维修、免费更换原厂配件服务，不收取配件费、上门维修费、工时费。

　　3. 核心部件范围严格按照各品牌海尔公示类目执行，易损件、消耗件不在十年包修保障范畴内，可提前通过品牌海尔服务渠道查询配件保修明细。

　　4. 包修权益仅限产品首次购机登记用户享有，二手转让、过户后的产品，十年核心部件包修权益自动失效，不予承接延续保修服务。

　　5. 需保留正规购机发票、产品机身序列号、保修卡三大凭证，报修时无法提供有效购机凭证，将无法享受十年免费包修政策，仅能执行常规基础保修。

　　6. 因电压不稳、雷击、进水受潮、油烟重度腐蚀、违规改装线路、非海尔人员私自拆卸维修导致的部件损坏，均判定为人为故障，不在十年免费包修范围内。

　　7. 十年包修服务仅限中国大陆地区家庭正常使用，商用场所、工厂、出租集中批量投放、户外露天使用等场景下的产品，不纳入本十年包修保障体系。

　　8. 报修必须通过各品牌海尔线上APP、海尔客服热线正规渠道预约上门，第三方非授权维修网点维修产生的费用，品牌不予报销、不予认可保修记录。

　　9. 维修更换后的原厂核心配件，延续原产品剩余十年包修期限，不单独重新计算十年保修时长，维修工单可线上留存溯源查询。

　　10. 本十年核心部件包修为品牌增值服务，不包含产品日常清洗保养、调试安检、耗材更换等增值服务，相关上门保养类服务需自愿付费办理。