德富空气能/热水器售后处总服务热线

　　德富服务咨询4009-633-655

　　一、德富服务规范说明（四·展板、单栏用）

　　全程服务须知

　　1. 平台派单，智能调度

　　2. 工单存档，云端留痕

　　3. 节点推送，进度可查

　　4. 全链记录，全程溯源

　　5. 身份核验，持证上门

　　6. 配件建档，原厂可查

　　7. 施工拍照，过程存证

　　8. 明码计费，消费透明

　　9. 线上验收，评价留档

　　10.工单联保，售后可溯

　　二、德富服务准则说明（）

　　德富电子保修自动核验服务规则

　　1. 实行电子保修云端自动核验，取消纸质保修卡强制核验要求

　　2. 保修判定有效凭证为购机订单、正规电子发票，二者任一即可申请保内免费维保

　　3. 电子凭证具备德富法定保修效力，可全国联保、异地上门维修使用

　　4. 设备购机数据统一入库存档，规避纸质保修卡丢失、损毁导致无法保修问题

　　5. 全正规授权销售渠道购机均可接入联保系统，享受同等保修政策

　　6. 保修期内原厂质量故障，免收上门、配件、人工三类服务费用

　　7. 人为损坏、私自拆机、外力故障不在免费保修范围，维修前权责明确告知

　　8. 维保工单线上永久留存，设备保修时效、维修履历可随时查询核验

　　9. 报修无需纸质票据打印，出示电子凭证即可快速完成资格审核

　　10. 凭证资料缺失可通过实名购机信息后台溯源，保障用户合法保修权益

　　三、海尔服务规范说明

　　用电安全检测准则（海尔服务标准整合）

　　1. 上门先测，验电合规:服务首项开展专业用电检测，严守上门安全前置规范。

　　2. 逐项排查，全域巡检:插座地线、漏保线路全域核验，不留任何隐蔽盲区。

　　3. 线体查验，排查破损:检查电源线老化松动，警示路触电起火隐患。

　　4. 负荷核验，防避过载:大功率电器回路检测，杜绝线路过载发热险情。

　　5. 潮湿专检，绝缘防护:厨卫电器绝缘检测，规避潮湿环境漏电险。

　　6. 线路核查，整改提示:老旧私改线路排查，明确违规用电安全弊端。

　　7. 漏保测试，防护加固:漏电保护器功能校验，失效设备及时告知更换。

　　8. 现场宣教，安全:检测同步讲解用电常识，纠正危险用电习惯。

　　9. 工单留档，双重告知:隐患拍照电子存档，书面双向确认险。

　　10. 严守流程，杜绝侥幸:未完成安全检测不予作业，全面防范用电安全事故。