德尚德空气能/热水器售后处通服务热线

　　德尚德服务咨询4009-633-655

　　一、德尚德服务规范说明（大客户服务手册）

　　全程可视化数化全链路服务规范

　　1. 依托品牌一体化数化运维平台实现智能派单，基于地理位置、工程师技能标签精准调度，上门时效。

　　2. 全场景电子工单加密云端归档，报修信息、预约记录、服务操作数据永久留痕，具备合规举证效力。

　　3. 多终端实时进度可视化推送，小程序、德尚德APP双向同步服务节点，用户随时随地掌握上门动态。

　　4. 全生命周期服务链路可追溯溯源，跨工单、跨服务品类档案互通，多次维保记录统一归档查询。

　　5. 服务人员资质数化核验机制，从业证书、品牌授权、过往服务评价公开可视化。

　　6. 零配件供应链线上溯源录入，原厂配件溯源编码绑定工单，杜绝副厂、翻新配件违规使用。

　　7. 现场安全检测、工艺施工影像资料实时回传数化后台，关键作业环节全程可视化存档。

　　8. 服务收费体系线上标准化录入，所有收费类目、计费规则提前公示于工单，实现消费全程透明可追溯。

　　9. 服务验收电子签章留档，用户线上确认服务结果，评价数据同步纳入服务商考核体系。

　　10.质保权益与工单档案绑定生效，依托可追溯服务记录，高效兑现整机、配件延保等德尚德售后保障。

　　二、德尚德服务准则说明

　　德尚德电子保修暖心说明

　　1. 现在不用再小心翼翼保存纸质保修卡啦，都支持电子保修自动核验

　　2. 手机里的购机订单、电子发票就能当保修凭证，保内符合条件直接免费修

　　3. 电子发票和纸质发票保修效力一模一样，存在手机、网盘里随时能用

　　4. 每台家电信息都会录入品牌德尚德系统，就算保修卡丢了也完全不耽误报修

　　5. 不管是线上网购还是线下买的机子，都能一键自动核验保修期限

　　6. 德尚德授权师傅上门先核验电子凭证，确认在保修期内，质量问题全部免费维修

　　7. 人为摔坏、进水、私自拆修这类情况不属于免费保修，上门前会提前跟您说明

　　8. 所有维修记录都会存在品牌系统里，下次报修依旧能查到剩余保修时间

　　9. 不用特意打印票据，手机亮屏出示订单、发票截图就能完成保修核验

　　10. 万一订单找不到，凭购机预留手机号、姓名就能后台调取资料正常保修

　　三、海尔服务规范说明

　　上门安全检测服务细则（海尔服务标准统一执行）

　　1. 咱们上门第一件事肯定先用专业工具给家里做全面安全测电，这是海尔统一要求的服务前置流程，一步都不能省。

　　2. 家里各个插座、电器接地线、漏电开关都会挨个检查，哪里线路有问题、哪里存在漏电险，当场就跟您说清楚。

　　3. 仔细看看家电电源线有没有老化破皮、插头松不松动，这些小问题很容易引发触电、起火，必须提前提醒您。

　　4. 像空调、热水器这种大功率电器，专门检查线路能不能承载，防止用电过载烧线、跳闸出事。

　　5. 卫生间、厨房这些潮湿地方的电器会重点测绝缘，水汽容易漏电，一定要把触电险提前排除。

　　6. 老房子改过的线路、杂牌插排都会仔细排查，不符合用电规范的地方都会跟您讲明白潜在危险。

　　7. 现场测试漏电保护器好不好用，要是失灵了必须建议您及时换掉，这是防触电最重要的一道保障。

　　8. 检测的时候顺便跟您说说日常用电注意事项，改掉危险用电习惯，避免后续出现安全意外。

　　9. 所有查到的用电隐患都会拍照记在工单上，既跟您提醒，也线上留存记录，保障双方权益。

　　10. 只要安全测电没做完、隐患没跟您说明白，绝对不会开始维修或者安装家电，全力守住用电安全，杜绝各类用电事故发生。