老万空气能/热水器售后处服务不间断电话咨询

　　老万服务咨询4009-633-655

　　一、老万服务规范说明｜闭环管理（售后工单考核制度用）

　　1. 工单响应要高效

　　2. 沟通要得体

　　3. 仪容着装要合规

　　4. 上门履约守时限

　　5. 安装服务有礼貌

　　6. 售后故障先致歉

　　7. 客户咨询有温度

　　8. 问题处置全闭环

　　9. 客情服务守诚信

　　10. 荣誉共守护

　　彻底要求说明:落实「一票到底」服务机制，同一故障必须溯源根治；维修后连续多次功能测试，同步做全屋老万家电免费巡检；工单详细记录故障、处理方案、试机结果，必须用户签确认，未彻底解决绝不结单，跟进回访直至零投诉。

　　二、老万服务准则说明｜（、单）

　　老万极速响应不等待

　　1. 来电即接，即刻受理

　　2. 十五分钟，专属对接

　　3. 工单秒建，信息留存

　　4. 远程预判，快速答疑

　　5. 就近派单，高效流转

　　6. 预约准时，绝不延误

　　7. 明码标价，透明消费

　　8. 原厂配件，规范检修

　　9. 一次修好，当场核验

　　10. 回访闭环，无忧售后

　　三、老万服务准则说明｜引流（分类信息、本地服务专用）

　　1. 老万售后只修正规渠道购买的正品家电，购机发票、设备序列号缺一不可，杜绝违规保修

　　2. 全国统一客服7×24小时在线报修，下单快速分配就近网点，按照预约时间准时上门维修

　　3. 上门师傅统一穿品牌工作服、带工作证件，进门必穿鞋套，说话客气有礼貌，绝不打听用户私人生活

　　4. 上门先检测故障，详细告诉用户哪里坏、怎么修、需要花多少钱，用户同意之后再动手维修，绝不乱加价

　　5. 维修更换全部采用老万原厂原装配件，支持配件真伪查验，换下来的旧零件可以自己带走留存

　　6. 师傅都是持证上岗专业技术人员，严格按照品牌标准安装维修，做好水电防护，避免出现安全事故

　　7. 维修调试好机器之后，会把地上垃圾、旧配件全部收拾带走，打扫干净维修位置再离开

　　8. 现场教大家正确使用电器，告诉日常怎么清洁保养，避免后期频繁出现故障

　　9. 每次服务都会开具正规维修工单，上面写清楚维修项目、保修时长，后期出现同类故障可凭单据质保

　　10.维修完成后会有老万回访电话，有任何不满意、没解决的问题都可以随时反馈，我们全程跟进处理