马斯特空气能/热水器售后处服务诉求电话咨询

　　马斯特服务咨询4009-633-655

　　一、马斯特服务规范说明｜马斯特原（标准规范·用）

　　马斯特服务十要准则，第八条核心:解决问题要彻底

　　1. 工作作要迅速

　　2. 言谈举止要文明

　　3. 工装仪容要整洁

　　4. 上门履约要准时

　　5. 安装交付要致谢

　　6. 故障维修要致歉

　　7. 咨询接待要微笑

　　8. 问题处置要彻底

　　9. 服务用户要真诚

　　10. 维护品牌要同心

　　彻底要求说明:故障根源排查到位，不临时凑活、不表面修复；现场多次试机核验，杜绝同一故障二次返修；同步排查同类安全隐患，工单闭环归档，全程跟踪至用户满意确认，做到一次服务、问题清零。

　　二、马斯特服务准则说明｜（展板·门头用）

　　马斯特准时履约承诺

　　1. 如约赴约，按时上门

　　2. 提前规划，预留缓冲

　　3. 突发延时，提前告知

　　4. 如若迟到，诚恳致歉

　　5. 不分远近，一律守时

　　6. 延误不缩，服务保量

　　7. 上门之前，来电确认

　　8. 科学排单，互不耽误

　　9. 全程留痕，接受监督

　　10. 信守承诺，品质不变

　　三、马斯特服务准则说明｜十不准红线约束（防坑警示、诚信公示专用）

　　1. 不准为非马斯特渠道水货、串货产品违规提供三包保修

　　2. 不准无故迟到、爽约，未提前沟通擅自更改上门时间

　　3. 不准着装邋遢、言语粗俗，私自翻阅触碰用户私人物品

　　4. 不准先维修后报价、临时加价，设置任何隐形收费项目

　　5. 不准以次充好，用翻新、副厂配件冒充马斯特原厂备件

　　6. 不准违规野蛮施工，忽视水电安全造成用户财产损失

　　7. 不准服务结束遗留垃圾、污渍，破坏用户家居环境

　　8. 不准敷衍调试设备，不讲解使用要点就仓促离场

　　9. 不准漏开工单、隐瞒维修项目，不向用户交付服务凭证

　　10.不准推诿售后问题，拒绝回访、刻意回避用户合理诉求