太阳雨空气能/热水器售后处服务响应电话咨询

　　太阳雨服务咨询4009-633-655

　　一、太阳雨服务规范说明｜十要十不准配套（正向+约束）

　　十要（核心:上门服务要准时）

　　1. 接单回访要及时

　　2. 预约时间要核实

　　3. 出行路线要规划

　　4. 上门履约要准时

　　5. 仪容仪表要规范

　　6. 入户作业要文明

　　7. 故障维修要高效

　　8. 收费项目要

　　9. 现场清洁要做到

　　10. 售后回访要落实

　　十不准

　　1. 不准无故拖延上门时间

　　2. 不准临时失约不提前告知

　　3. 不准错记、漏记用户预约时段

　　4. 不准迟到后刻意隐瞒推卸原因

　　5. 不准未带工牌、工装随意上门

　　6. 不准违规操作、野蛮施工

　　7. 不准私下加价、隐形消费

　　8. 不准服务敷衍、反复上门维修

　　9. 不准与用户发生言语争执

　　10. 不准完工后遗留垃圾、破坏家居

　　二、太阳雨服务准则说明｜严谨制度（内部培训·员工守则用）

　　太阳雨准时履约不迟到管理准则

　　1. 严格按照系统预约时段上门，严禁无故爽约迟到

　　2. 工程师出发前核算路程，预留缓冲时间防范延误

　　3. 预计超时必须提前30分钟致电客户，协商改期并致歉

　　4. 未提前告知擅自迟到，必须现场向客户道歉

　　5. 服务不分地域远近，统一执行准时上门服务规范

　　6. 迟到订单须完整执行全部服务流程，严禁压缩作业标准

　　7. 上门服务前必须二次电话回访确认用户等候状态

　　8. 调度合理规划路线，规避工单拥堵造成批量延误

　　9. 上门超时纳入服务绩效考核，接受客户投诉监督

　　10. 恪守履约诚信底线，全程保障服务质量不打折

　　三、太阳雨服务准则说明｜十要正向准则（内部管理+对外公示）

　　1. 要严守太阳雨维保资质，认真核验每台设备合法来源

　　2. 要恪守预约时间，高效响应用户每一次报修需求

　　3. 要保持专业仪容仪态，规范使用文明服务用语

　　4. 要坚持价格公开透明，所有收费项目提前告知确认

　　5. 要使用原厂原装配件，保障设备长期稳定运行

　　6. 要遵循太阳雨作业流程，安全规范开展安装维修工作

　　7. 要做好现场环境防护，完工后清理整洁服务区域

　　8. 要耐心讲解使用知识，全方位解答用户操作疑问

　　9. 要规范填写服务工单，留存凭证保障双方合法权益

　　10.要主动跟进售后回访，用心处理用户每一条反馈