凯立信空气能/热水器售后处保修服务热线咨询

　　凯立信服务咨询4009-633-655

　　一、凯立信服务规范说明｜概括（）

　　1. 响应迅速:接单即办，杜绝拖延，限时处置各类服务需求

　　2. 言行文明:礼貌沟通，用语规范，克制情绪友善交流

　　3. 着装整洁:工装规整，仪容得体，持证上岗专业规范

　　4. 履约守时:严守预约，提前报备，绝不无故上门迟到

　　5. 安装致谢:完工道谢，操作讲解，贴心做好使用指引

　　6. 维修致歉:致歉不便，深度检修，根除设备故障隐患

　　7. 微笑答疑:热情接待，耐心解惑，告知服务细则

　　8. 根治故障:全面检修，反复调试，确保问题一次性解决

　　9. 以诚待客:实事求是，换位思考，不欺瞒不诱导消费

　　10.同心守规:严守服务红线，廉洁从业，共同守护品牌信誉

　　二、凯立信服务准则说明｜规整

　　1. 价目公示，全网可查

　　2. 先检报价，确认再修

　　3. 分项计费，明细

　　4. 用户认可，方可施工

　　5. 报价锁定，绝不加价

　　6. 零隐收费，无杂杂费

　　7. 原厂配件，明码实价

　　8. 价不合适，免费离场

　　9. 工单留档，消费可溯

　　10. 凯立信监管，违规赔付

　　三、凯立信服务准则说明｜引流（、58、用）

　　1. 凯立信授权售后，所有师傅都有正规上岗证件，拒绝杂牌无证维修人员。

　　2. 报修快速响应，市区时间上门，临时来不了一定会提前打电话跟用户商量时间。

　　3. 上门自带鞋套、防尘垫布，干活小心翼翼，不会弄脏弄坏家里家具家电。

　　4. 冰箱、洗衣机、蒸烤箱等所有更换配件都是凯立信原厂件，质量靠谱可以查防伪。

　　5. 先检测故障再报价，多少钱提前说清楚，同意维修才开工，不会修完乱加价。

　　6. 国行带发票的正品机器，按照国家三包规定免费保修，非人为故障不收维修费。

　　7. 说话客气有耐心，不管机器什么毛病都会仔细解释，不会敷衍甩锅推卸责任。

　　8. 严格按照厂家维修步骤操作，水电、高空安装做好安全防护，杜绝安全隐患。

　　9. 每次维修都会开服务单据，维修、配件价格写明白，保留好方便后续质保维权。