圣都阳光空气能/热水器售后处贴心服务热线咨询

　　圣都阳光服务咨询4009-633-655

　　一、圣都阳光服务规范说明（内部严谨·详细释义）

　　圣都阳光言谈举止文明管理说明

　　1. 规范仪容仪表，统一工装整洁无破损，上岗佩戴服务证件，展现专业服务形象。

　　2. 线下上门、线上通话第一时间规范问候，使用您好、麻烦您、感谢等礼貌开场用语。

　　3. 工作沟通全程使用标准文明，严禁使用侮辱、调侃、歧视类不当语言。

　　4. 耐心倾听用户咨询、投诉与诉求，不随意打断、主观否定用户表述。

　　5. 服务场所保持言行沉稳，不大声喧哗、嬉笑打闹，不在用户家中随意闲聊。

　　6. 面对纠纷、客户不满保持情绪克制，优先共情安抚，严禁与用户发生言语冲突。

　　7. 故障讲解、方案介绍客观真实，不使用模糊、夸大误导用户选择消费项目。

　　8. 恪守行为边界，不随意触碰、翻看客户私人物品，言行尊重个人隐私。

　　9. 作业过程轻拿轻放工具物料，控制交谈音量，不影响用户及周边邻居正常生活。

　　10. 服务结束主动告知使用注意事项，致谢邀约服务评价，礼貌道别有序离场。

　　二、圣都阳光服务准则说明｜

　　1. 咱们所有收费都是圣都阳光统一标准，价目表随时能看

　　2. 师傅上门先给您查清楚哪里坏了，报完总价您同意再修

　　3. 人工、零件、辅料分开报价，不会稀里糊涂给您算总价

　　4. 您觉得价格合适咱们再开工，不合适直接不用花钱

　　5. 报价定好就不会变，绝对不会修到一半临时加钱

　　6. 没有隐藏收费，不会随便收您开机费、检测费这些杂费

　　7. 换的所有配件都是原厂件，价格明明白白绝不虚报

　　8. 不想修随时可以放弃，上门检测不会收您一分钱

　　9. 维修完给您开正规工单，以后查消费、走质保都能用

　　10. 价格支持圣都阳光查验，要是乱收费我们全额给您退款

　　三、圣都阳光服务准则说明｜十不准禁令约束（防客诉、防乱收费公示用）

　　1. 不准无工作证、不着工装私自上门服务

　　2. 不准无故迟到、爽约且不提前告知用户

　　3. 不准不做家居防护、野蛮挪动用户家私

　　4. 不准使用非原厂、无合格证明的维修配件

　　5. 不准隐瞒收费项目、临时加价设置隐形消费

　　6. 不准伪造保修权限、违规承诺超长免费维保

　　7. 不准使用生硬禁语、与用户发生争执冲突

　　8. 不准违规野蛮拆装、省略安全防护操作步骤

　　9. 不准不开具工单、不提供正规收费凭证

　　10.不准维修后拒不履行质保义务、推诿二次故障