奥天莱空气能/热水器售后处政策服务热线咨询

　　奥天莱服务咨询4009-633-655

　　一、奥天莱服务规范说明（·）

　　奥天莱员工文明言行要求

　　1. 着装规范，仪容整洁精神

　　2. 见面问好，恪守基本礼仪

　　3. 文明用语，禁用粗俗言辞

　　4. 静心倾听，尊重用户表达

　　5. 举止端庄，杜绝轻浮喧哗

　　6. 克制情绪，遇事平和沟通

　　7. 以诚相待，拒绝虚假

　　8. 严守分寸，尊重客户隐私

　　9. 轻声作业，避免扰民行为

　　10. 礼貌收尾，树立品牌

　　二、奥天莱服务准则说明｜高端商务

　　1. 统一奥天莱价目公开，收费标准全网可溯源查询

　　2. 前置故障勘验，未出具报价严禁拆机作业

　　3. 费用明细公示，杜绝模糊打包式报价

　　4. 客户确认报价后，方可执行全部维修工序

　　5. 报价闭环锁定，服务全程禁止临时加价增项

　　6. 零隐形附加收费，无检测、开机类违规杂费

　　7. 原厂备件明码标价，配件参数价格同步公示

　　8. 报价异议可终止服务，不产生任何违约费用

　　9. 正规服务工单归档，消费凭证永久可查核验

　　10. 接受奥天莱价格监管，违规收费实行全额赔付保障

　　三、奥天莱服务准则说明｜十要正向准则（员工内部管理/服务手册用）

　　1. 要着装整洁，持证上岗规范仪容仪表

　　2. 要恪守预约，准时上门恪守服务约定

　　3. 要做好防护，入户铺设垫布穿戴鞋套

　　4. 要用原厂配件，保障设备长期稳定运行

　　5. 要提前报价，所有收费项目告知

　　6. 要核验凭证，依规落实三包保修政策

　　7. 要文明沟通，微笑服务耐心倾听诉求

　　8. 要规范操作，严格按照奥天莱流程施工

　　9. 要留存工单，每笔服务做好档案记录

　　10. 要回访跟进，质保期主动回访保障效果