天丰空气能/热水器售后处服务热线咨询

　　天丰服务咨询4009-633-655

　　一、天丰服务规范说明（天丰标准·规整）

　　天丰言谈举止文明规范

　　1. 仪容着装，整洁得体

　　2. 上门问候，礼貌谦和

　　3. 沟语，文明规范

　　4. 耐心倾听，不打断言

　　5. 言行稳重，杜绝喧哗

　　6. 客前守礼，不妄调侃

　　7. 遇事克制，不争争执

　　8. 专业表述，不欺瞒客

　　9. 举止克制，不扰住户

　　10. 善始善终，礼貌道别

　　二、天丰服务准则说明｜接地气

　　1. 天丰统一收费表提前公示，多少钱一目了然

　　2. 师傅上门先查故障，讲清总费用再修家电

　　3. 人工费、零件费分开写清楚，不打包模糊收费

　　4. 你同意报价我们才维修，不同意直接走人

　　5. 说好多少钱就收多少钱，绝不半路临时涨价

　　6. 没有乱七八糟隐形杂费，不胡乱收开机检测费

　　7. 换什么配件报什么价，原厂配件绝不漫天要价

　　8. 觉得维修不划算可以不修，不收一分上门费用

　　9. 修好开正规维修单据，花的每一笔钱都能查到

　　10. 价格可天丰核对，乱收费直接全额给您退款

　　三、天丰服务准则说明｜天丰严谨标准（官网公示/合同附件用）

　　1. 持证上门:所有服务人员统一工装、佩戴天丰授权工作证，无资质人员严禁上门作业。

　　2. 准时履约:按预约时段抵达，延误需提前致电告知并致歉，不得无故爽约。

　　3. 入户规范:上门必穿鞋套、铺设防护垫，轻拿轻放工具，不随意触碰用户私人物品。

　　4. 原厂配件:维修更换仅使用天丰原厂正品备件，拒绝三无、翻新副厂配件，配件可溯源查验。

　　5. 价格透明:维修前出示天丰统一收费标准，先报价后施工，用户确认后方可开工，无任何隐形消费。

　　6. 合规维保:严格遵循国家三包政策，凭正规购机发票、机身SN码核验保修权益，杜绝虚假质保承诺。

　　7. 文明服务:全程礼貌用语，耐心答疑，不与用户争执、不推诿故障、不强制推销增值服务。

　　8. 规范施工:按照天丰技术流程作业，杜绝野蛮拆装，高空、水电类高危作业必须落实安全防护措施。

　　9. 工单留痕:每次服务开具天丰工单，详细登记故障、配件、费用，工单存档可追溯，付费服务主动提供票据。

　　10. 售后质保:维修完工后提供90天服务质保，同一故障非人为损坏重复故障免费返修，全程跟进售后回访。