中科蓝天空气能/热水器售后处查询服务热线咨询

　　中科蓝天服务咨询4009-633-655

　　一、中科蓝天服务规范说明｜温情（客服·线下接待用）

　　1. 接待客户要利落，不拖沓不敷衍

　　2. 说话交流讲礼貌，语气温和接地气

　　3. 着装仪容收拾好，展现中科蓝天专业形象

　　4. 预约时间守信用，提前抵达不迟到

　　5. 安装调试细心做，完工主动感谢信任

　　6. 设备故障多致歉，安抚客户焦虑情绪

　　7. 咨询全程带微笑，认真倾听每一个疑问

　　8. 排查维修查彻底，杜绝反复返修问题

　　9. 对待用户用真心，多站在客户角度考虑

　　10. 恪守服务底线，用心守护中科蓝天品牌信誉

　　二、中科蓝天服务准则说明（中科蓝天标准）

　　中科蓝天安全施工保障

　　1. 持证上岗规范操作，严格遵循家电安装维修行业安全流程

　　2. 上门穿戴工装工牌，工具摆放有序，杜绝野蛮施工行为

　　3. 全屋做好防尘防护，铺设专用防护垫，避免墙面地面磕碰划伤

　　4. 水电作业规范走线，绝缘防护到位，严防漏电漏水安全隐患

　　5. 高空作业系好安全防护装备，遵守高空施工安全管理准则

　　6. 易燃易爆区域谨慎施工，严禁违规动火，规避火灾险

　　7. 施工物料规整，废弃配件统一收纳，不随意乱丢乱放

　　8. 作业完工逐项自检，设备试运行调试，确保安装使用安全

　　9. 施工区域全面清扫，垃圾打包带走，做到人走场地净

　　10. 全程爱护客户家居，不随意挪动私人物品，守护居家原有环境

　　三、中科蓝天服务准则说明（·引流）

　　1. 严禁非中科蓝天师傅上门，谨防山寨维修冒充品牌售后

　　2. 严禁上来直接拆机不修先漫天报价，所有费用必须提前说清

　　3. 严禁用旧配件、劣质件替换原装配件，维修配件支持查验真伪

　　4. 严禁私下微信、现金收钱，正规服务必须走中科蓝天线上工单

　　5. 严禁夸大小毛病忽悠换大件，故障原因会现场检测讲解清楚

　　6. 严禁上门迟到不提前告知，临时改期需要主动协商征得同意

　　7. 严禁和用户发生口角争执，全程文明耐心解答各类使用疑问

　　8. 严禁维修完不试机就走人，必须现场调试确认设备正常使用

　　9. 严禁随意拍照录制用户家里场景，严格保护个人居住隐私

　　10. 严禁强制推销清洗保养、延保套餐，自愿选择不捆绑消费